Walmart s'interroge sur la création de son propre réseau social pour installer le dialogue avec ses clients...

Publié le par le-furet-du-retail

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Le géant américain de la grande distribution prend très au sérieux les réseaux sociaux. Il met tout en place pour le lancement d'un réseau social interne pour ses clients.

On le savait, Wallmart à cru assez tôt (pour un distributeur)  en la puissance relationnelle des réseaux sociaux. Je prend pour exemple leur partenariat avec Face Book, permettant aux magasins d'envoyer  directement en mode push  'géolocalisé' leur propres promos locales sur les profils de leur clients. Un véritable outil promo de proximité. Non pas une page dédiée à l'enseigne au niveau national, mais 3500 pages Face Book dédiées aux magasins permettant un modèle ''web to shop''. En rentrant leur code postal dans "my local wallmart", ces clients seront identifiés et pourront bénéficier via leur propre profil FB de réductions locales.

 

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Mais fort du constat grandissant de l'utilisation de ces réseaux sociaux dans le comportement shopper, et de l'utilisation de plus en plus courante des smartphones en magasin par ses clients, (36% des possesseurs de smartphone aux US avouent avoir déjà acheté via leur smartphone directement depuis un magasin - source comscore oct 2011 et voir appli amazon) l'enseigne à décidé maintenant d'aller plus loin et semble vouloir créer son propre réseau social.

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Avec l'aquisition de Kosmix, société Californienne spécialisée dans le tri d'informations sur les médias sociaux, (elle décrit son activité comme étant un ''filtre pour médias sociaux'' ..) puis le rachat de la société One riot développeur de technologies spécifiques aux réseaux sociaux, et enfin en créant en interne le @wallmartlabs, le géant américain se positionne délibéremment en faveur de l'intégration des réseaux sociaux dans sa politique de relation client, tout en espérant maîtriser ce qu'il s'y dit. Car les réseaux sociaux c'est ca ! (source Fred Cavazza.net)

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Un outil conversationnel pour les WALMARTIENS :

Tout d'abord, soucieux de profiter de ces quelques 200 000 000 de clients passant chaque semaine dans ses magasins, l'enseigne se lance via @wallmartlabs dans la création de son propre réseau social. Le constat de l'enseigne étant la montée en puissance du social shopping, croisement du e-commerce, du commerce physique et des réseaux sociaux.

''Nous cherchons à créer un réseau social dynamique au sein du magasin. Le plus important sera de créer un sentiment d’appartenance à la communauté", explique Ravi Raj, vice-président @WalMartLabs, cité par Internet Retailer.

Les clients de l'enseigne auront donc bientôt la possibilité, grâce à leur smartphone, d'échanger entre eux, de donner leur avis sur les produits (et sur les prix ?!), d'avertir la communauté des Walmartiens des bons plans ou des promotions.

Soucieux certainement de ne pas être tributaire des incontournables Twitter et Face Book, l'acquisition de Komix vient compléter cette stratégie, et permettra à coup sûr de mieux cibler, mesurer, optimiser un courant relationnel mais également de maîtriser ce que l'on dira sur l'enseigne. Car même s'ils y trouvent un intérêt certain dans leur stratégie relationnelle client, les marques et les enseignes ouvrant une fenêtre conversationnelle avec leurs clients via les réseaux sociaux craignent terriblement ce qui peut se dire sur eux sur les Social Media  .

Cora en a fait les frais en France récemment

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Enfin, ''cherry on the cake'', Wallmart à également l'aquisition de Tweetbeat, un outil spécialisé dans le suivi des événements en temps réel à travers des messages postés sur Twitter, et classé par pertinence grâce à une technologie d'analyse sémantique. Toute cette batterie d'outils et de LAB prouvent que l'articulation entre les magasins physiques et le web social est évident, Wallmart croit au SOLOMO.

Des expériences intégrées surfant sur l'utilisation grandissante du mobile y compris dans le magasin par les shoppers.

 

 

 

 

Publié dans pure player strategy

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