Tesco lancerait ses propres tablettes numériques 'hudl' ! Enfin un distributeur alimentaire qui ose.

Publié le par le-furet-du-retail

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Tesco N° 3 mondial du commerce annonce ce 20 aout dans le Sunday Times son intention de lancer sa propre tablette numérique Hudl pour Noël. Une manière de contrer Amazon et sa tablette Kindle, cette tablette Tesco devant être téléchargées d'applis ''natives'' Tesco ainsi que musique, film, livres numériques ... embarqués (permettant de justifier le prix?) et du service Blinkbox de Tesco (téléchargement MP3, film, billeterie). Tesco ne s'est pas prononcé sur le prix de vente, mais le modèle serait approchant de Kindle vendu 130 livres. 

Et bien entendu, un espace Digital Tesco ''Grocery'' devrait être réservé pour faire ses achats ''courants'' alimentaires épicerie le coeur de métier de l'enseigne, avec la proximité. Une arme indispensable dans un univers prochainement entièrement digitalisé ? .. et dans lequel Tesco teste  lui même de nouvelles solutions depuis des années.


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Mon Analyse : Tactique, stratégique, anticipatif ... et j'imagine la suite. 

Personne ne sait jusqu'où va aller la mutation digitale de nos comportements. Donc je trouve cela extrêmement intéressant pour un commerçant ''brick&mortar'' de prendre date et de jeter la pierre très loin. Car pourquoi le commerce ''contrainte'' ne serait il pas 100% digital par les solutions de facilité qu'il procure à très court terme. Je n'y crois pas totalement, mais c'est une hypothèse qu'il ne faut pas écarter.

Et l'enseigne Tesco prouve qu'elle à compris toute l'ampleur de la menace du 100% on line même sur nos achats quotidiens dont le panier annuel moyen est suffisament important pour s'en inquiéter... Amazon entre autres prouvant que même lui y pense (voir mon post : #Amazon Fresh lance officiellement la bataille la vente en ligne de produits frais: Après Seatle #Amazon s'attaque à Los Angeles, avant San Fransisco. ). 

Mais pourquoi sortir ''sa'' propre tablette. Pour tous les acteurs, la menace pour le commerce pèse aussi et surtout sur la perte de lead dans un parcours shopper numérisé. Plus le commerçant prendra le shopper en amont plus il aura de chance de le conduire à son site ou dans ses magasins. Bref Tesco prouve qu'il a compris que le combat se passerait au centre ... et non ou du côté ''on'' ou du côté ''off'' avec une forte proportion de commencement du parcours clients en ''on''. Donc le doter de tablettes ???? pourquoi pas.

Et lorsque l'on sait que l'enseigne porte également tous ses efforts sur la livraison le jour même (Shangaî) de ses commances voir mon post : Shanghai : #Tesco Chine se lance dans le #e-commerce de proximité. Livraisons de produits frais inclues la boucle pourrait être bouclée.


POURQUOI JE TROUVE CE SIGNAL ''FAIBLE'' EXTREMEMENT INTERESSANT ? PARCEQUE PLUTOT QUE VENDRE DES TAB' LES DISTRIBUTEURS DEVRAIENT LES DONNER... EN OUTIL DE RELATION CLIENT !

Oui j'entend déjà les directions marketing crier au fou.... pourtant. Certes pour Tesco je fais des suppositions, l'ambition de l'enseigne étant vraisemblablement et avant tout de se placer sur le marché des tablettes ''loisir / culture'' qui va se banaliser, et sur la vente très rentable de contenu culturel dématérialisé, pour rappel, c'est la première source de revenus de Amazon...

Mais au delà je pense que l'enseigne pourrait ainsi poser un pied ''digital'' dans les foyers de ses clients fidèles pour vendre aussi du drive, du click and collect, de la vente en ligne à livraison, du suivi client...

 

AU PRIX DU LOYALTY PROGRAM, POURQUOI NE PAS ENVISAGER D'EQUIPER SES CLIENTS ?

C'est une de mes obsessions depuis mars 2012 et malheureusement je ne rencontre qu'avis mitigés et septiscisme quand j'en parle ...

Pourquoi les distributeurs n'offriraient ils pas gratuitement (ou à prix symbolique) à leurs clients les plus actifs une tablette numérique ''customisée'' préloadée de services liant le ''on'' et le ''off'' de l'enseigne. A l'heure où le click and collect, le drive, la livraison s'imposent comme nouveau mode ''d'usage'' du commerce , il va devenir urgent de prendre le lead dès la prise en main par la responsable d'achat du foyer du ''device'' dedié aux achats en ligne, pour ne pas être tributaire d'un moteur de recherche ou d'un display concurrent ciblé.

 

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POURQUOI ? : POUR PRENDRE LA MAIN SUR SON CLIENT D'ENTREE DE JEU !

#1 / les nouvelles générations d'acheteurs (''Y'', digital nativ, Milenial, ou ''convertis à l'achat en ligne ") raisonne déjà en ''algorythme'' (voir mon prochain post). De manière générale, la recherche ''initiale'' préachat quelque soit le secteur passera dorénavant et avant toute chose par un device et des algorythmes : à la maison, en magasin, dans la rue... en voiture (oups). Alors autant que ce device soit ''customisé'' pour les courses principales.

#2 /à domicile le multi équipement en tablettes est à terme inéluctable, et rapidement les tablettes seront plus attribuées à une fonction ''utilitaire'' qu'à une personne. 

#3 / pour les achat courants, une 'Tab centrale' commissions ou dédiée à l'achat en ligne n'est pas irréaliste .... Toysr'us à bien crée une tab pour les enfants à 99$ pour jouer, surfer sur le web et accessoirement que les parents achetent sur le site de l'enseigne.

#4 /les prix des tab baissent, le marché se banalise, la consultation via lap top aussi. Et les devices ''tab ou smartphone'' vont dominer.

L'ordinateur portable à été le dispositif Wi-Fi ''primaire'' pour les consommateurs durant la dernière décennie » déclare David Staas, président de JiWire, San Francisco. « Le fait que les smartphones ont pris cette position reflète la plus grande mobilité des consommateurs d'aujourd'hui et la facilité avec laquelle ils restent connectés." La dernière étude Jiwire (08 13) révélant que 42% des personnes (USA) privilégient dorénavant les recherches de produits vendus au détail via smartphone et Tablette plutôt que via ordinateurs classiques.


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Voila donc pourquoi dans un monde où tout devrait être rapidement connecté... je pense que contribuer à l'équipement de ses clients ''les plus fidéles'' pourrait être testé. A fortiori lorsque l'on voit l'insatisfaction générale des shoppers sur les programmes de fidélité actuels qui ne récompense la fidélité généralement qu'en incitant à un réachat.

Enfin dernier point : les sites de e-commerce évoluent tous en plate forme de Market Place. Et Tesco a annoncé dernièrement étendre son service ''click and collect'' à ses partenaires alimentaires tiers, Tesco ayant maintenant plus de 30 vendeurs tiers proposant des produits au travers de son site web. Il y a donc un modèle économique à trouver ... 

Une offre si globale, que l'on peut vraiment commencer à envisager maintenant de s'occuper de cet aspect prioritaire : quel sera l'outil d'achat universel plébiscité au foyer demain ... 

Tesco c'est l'enseigne qui a tout osé... Métro Séoul, Géolocalisation, Scanning, Réalité augmentée, Alignement des prix sur la concurrence sans même qu'on le demande lors du passage en caisse ... Donc je serais CEO de TESCO... lol ... j'irai jusque là : cadeau la tablette Hudl ... !

 

Publié dans cross channel analysis

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