Le mobile peut faire venir en magasin ... mais il peut aussi en faire repartir. Logique mais inquiétant !

Publié le par le-furet-du-retail

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On le sait le device MOBILE est un élément fort totalement intégré dorénavant dans le parcours shopper qui c'est totalement digitalisé. C'est avec ''internet'' dans la poche que l'on se rend désormais en magasin et donc cela influe déjà fortement dans le cycle avant pendant et après l'acte d'achat.

Les atouts du Mobile sont nombreux : recherches locales, infos sur l'enseigne, sur le produit, comparer les prix, avoir des avis d'internautes et amis, clients de l'enseigne ou experts ... Le modèle le plus extrême de l'adoption du device nomade dans la vraie vie physique étant d'acheter en ligne depuis le magasin (33% de américains possesseurs de smartphone l'ont déjà fait...) . Le concept du magasind'enseigne prue player off line,  show room de pure players on line.

On le craignait avec l'arrivée du e-commerce 1ère génération, finalement cela avait été limité et les gens ont continué à privilégier le magasin physique dans les 2/3 des cas... Là il vont toujours privilégier le magasin physique .. mais la transaction in situ ne se fera peut être plus forcément en faveur du magasin dans lequel il se trouve mais en ligne ... Intéressant non?

Bref les chiffres pleuvent tous les jours et c'est tant mieux.  A shopper interconnecté , commerce connecté. C'est l'avenir.

Mais je veux regarder aujourd'hui le miroir dans l'autre sens, de façon réaliste, et non catastrophique ... mais il va falloir intégrer cela.

Le mobile crée du trafic ... certes, mais il peut aussi faire ressortir le chaland en phase d'achat dans le magasin...

Intéressant quelques chiffres sur lesquels je suis tombé suite à une étude aux US (ça part souvent de là bas mais cela arrive vite ici, rassurez vous....) menée par Mobile Phone Diaries Mai 2012.

Déjà : 73% des possesseurs de Smartphone l'utilisent dans le cadre de leurs achats.

MAIS ...

- 53% des possesseurs de smartphones ont déjà interrrompu au moins une fois leur process d'achat en magasin suite à l'utilisation de leur téléphone.

ET ... parmis ceux qui ont interrrompus leur process, les raisons sont :

- 38% parce qu'ils ont trouvé un meilleur prix dans un autre magasin.

- 30% parce qu'ils ont trouvé un meilleur prix en ligne.

- 28% parce qu'ils ont trouvé un meilleur article en ligne.

- 13% parce que l'article n'était pas disponible (et l'on trouvé via internet...)   .. Enorme : la sanction de la rupture sera immédiate !

- 11% parce qu'ils ont trouvé une critique négative sur le produit

- 11% parce qu'il ont trouvé un article similaire à la place

- 11% parce qu'ils n'ont pas trouvé d'information sur le produit qu'ils étaient en train d'acheter.

 

En outre :

- 34% ont utilisé leur mobile pour comparer un prix.

- 32% pour prendre une photo pour l'envoyer à d'autres personnes depuis le magasin.

- 20 % pour trouver un autre magasin en proximité de celui ou ils se trouvent.

 

'' les mobinautes qui utilisent ainsi leur mobile aujourd'hui cherchent à gagner du temps et de l'argent dans le cadre de leur shopping et leur permet d'être plus efficace. Déclare Joe lazlo Dir. du centre du Marketing Mobile à la CCI New york. Et comme l'on souhaite tous faire le meilleur usage de notre temps et de notre argent, ses comportements sont susceptibles de se généraliser très vite. La lutte contre ces tendances va être une stratégie perdante, et je prédis que les commerçants avisés vont apprendre à vivre avec, et en s'adaptant avec des ''clients'' qui peuvent délaisser le magasin s'ils découvrent une autre offre ailleurs.

Ce qui minimise le phénomène du type application Amazon (réduction sur un achat en ligne chez Amazon si le produit est moins chers que celui du magasin dans lequel vous être en train d'acheter).

Et pas forcémment besoin d'applis.... les gens repartent de GOOGLE. Ils googelisent simplement ''comme à la maison'' pour comparer, chercher, trouver .. et changer d'avis au profit du meilleur de leur intérêt...... Mais maintenant ils vont le faire directement en magasin. Par contre besoin d'un site mobile ? oui car l'ergonomie doit être adapté, et l'écran va grandir... mix entre tablette et smartphone (modéle Samsung Note ou Samsung Galaxy 3)

Simple non?

 

 

 

Publié dans mobile store strategy

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