FNAC : pour Bompard, la meilleur défense c'est l'attaque !

Publié le par le-furet-du-retail

tiny_mce_marker« Ce n'est pas un plan de résistance mais un retour à l'offensive ! » Alexandre Bompard veut frapper fort.

Depuis son arrivée à la tête de la Fnac en janvier, les salariés attendaient une nouvelle stratégie sans trop y croire. L'ex-patron d'Europe 1 leur a pourtant proposé ce mardi une transformation profonde de l'enseigne que son propriétaire, le groupe PPR, veut céder.

La marque est victime de la mutation numérique, des nouveaux concurrents comme Apple qui deviennent leur propre distributeur et d'un double frein conjoncturel.

La nouvelle Fnac voulue par le patron se concentrera sur trois piliers.

tiny_mce_marker- L'offre produit sera élargie à un ensemble plus vaste de loisirs et de technologies : voyages culturels, équipement high tech de la maison (domotique, aspirateurs Dyson...)

- Un tout nouvel espace enfant d'environ 200 m2 consacré aux jeux ludo-éducatifs ou aux ateliers technologiques ou d'éveil. La clientèle familiale sera en effet le nouveau coeur de cible. « Nos magasins doivent rester des lieux de loisir », explique le PDG, par opposition aux Darty et Boulanger qui privilégient le fonctionnel.

- Enfin, l'agitateur culturel compte bien rattraper son retard sur la connaissance du consommateur et mettant en place un nouvel outil pour mieux connaître ses 21 millions d'acheteurs. « Nous n'en connaissons vraiment que 2 millions », confesse le patron. Efficace dès 2012, l'outil permettra de mieux personnaliser les avantages de la carte Fnac en proposant de nouveaux services originaux tels que la reprise des télévisions ou téléphones pour évoluer vers la dernière version. Avec une cote argus maison à l'image de celle des voitures d'occasion !

Les grands chantiers commenceront dès 2012.

Le plus gros sera le déploiement du réseau de magasins pour élargir la cible de clients potentiels.

Trente Fnac ouvriront d'ici à 2015 à la périphérie des grandes villes.

Mais aussi une cinquantaine de petits formats de 300 m2 pour les petites villes avec une offre adaptée à la mobilité et au dépannage.

En parallèle, les grandes Fnac seront réorganisées en univers. Un rayon musique regroupera ainsi les disques mais aussi un bar numérique, les lecteurs MP3 et la hifi. Idem pour le cinéma ou les enfants. Enfin le site Fnac.com et les magasins seront mieux articulés pour fonctionner en binôme. Les clients pourront acheter sur le site et récupérer leurs produits en magasin ou encore accéder à l'offre exhaustive du site via les petites Fnac.

Dès septembre, un grand chantier social s'ouvrira avec les salariés pour « adapter les métiers, les compétences et les qualifications ». Le vendeur disque devra désormais savoir vendre la hifi ou aider au téléchargement.

Les coûts seront partagés avec les nouveaux partenaires comme SFR pour la téléphonie ou Allo Ciné. Le plan ne remet pas en cause la vente de l'enseigne. Mais comme aucun acheteur n'est encore en vue, PPR choisit donc l'audace d'une grande opération séduction.

source La Tribune  / Sophie Lécluse - 19/07/2011, 19:20
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