FNAC Champs Elysées : les prémices de la nouvelle stratégie expérientielle de l'enseigne ?

Publié le par le-furet-du-retail

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En première apparence, rien de neuf à la FNAC Champs Elysées actuellement.

Merchandising, ILV, concept magasin, ilot FNAC it ... tout semble identique aux autres magasins FNAC. Sauf que .... les travaux en cours peuvent peut être révèler certaines pistes sur la nouvelle stratégie "expérientielle" de l'enseigne. Pour un oeil avisé comme celui du Furet ou de mon ami Franck Rosenthal, des détails peuvent paraître peut être insignifiant dans le fond du magasin, mais ils préfigurent peut être la nouvelle stratégie shopper FNAC.

Favoriser l'expérience, l'usage et le cross sell, redonner de la convivialité aux magasins devenus trop "froids" ce sont viviblement LES priorités de l'enseigne.  

Fini les linéaires froids et les "parking" à PC... bienvenue à l'exposition et l'expérience.

Une offensive impulsée par E. Bompard (cf article : FNAC : pour Bompard, la meilleur défense c'est l'attaque !

On peux se tromper, et ce n'est peut être pas encore le résultat du travail de Malherbe design (nouvelle agence parternaire de l'enseigne) mais il semble que le trans-catégoriel soit à l'ordre du jour du nouveau cahier des charges

De manière générale :

- les formes deviennent plus rigides, carrées, lourdes et épaisses. Le noir prédomine toujours. Même les bacs à produits promo sont devenus cubiques et on remplacé les anciens meubles à pans inclinés gris sablé.

 

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Plus de pans inclinés, plus d'arrondis, même le célèbre "flag" carré avec 2 coins opposés arrondis (héritage du premier concept Saguez & Partners avec ses célèbres "shaddock" qui ont accompagné l'identité visuelle de l'enseigne pendant 8 ans) base de la communication sur rayon et TG à laissé place à des carrés ... carré .. avec 4 coins.  

 

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Exemple également très intéressant ces "glorifiers" carrés en rayon (photos ci dessous), permettant de respirer en fond de rayon et de mettre en avant le top des ventes. De même, on casse les rythmes en mixant les dispositions produits à l'intérieur d'un même linéaire : sur tranche, facing en avant, droits, inclinés, coffrets au milieu des singles etc... Un style Cosy intéressant et invitant à flaner.  

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La typo traditionnelle de la charte signalétique FNAC semble avoir également changée au profit de lettres "baton" elles aussi plus rigides. Fini l'inspiration vintage.  

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Pas une grande révolution, mais une évolution subtile - comme le design sait en faire pour ménager les clients habituels et qu'ils ne se perdent pas dans une nouvelle organisation et qui permettre de séduire de nouveaux clients en adoptant les codes correspondant aux nouvelles tendances.

On a fait la chasse aux rondeurs pour renforcer un retail design mixant robustesse et "déco minimaliste" déjà très tendance en distribution, à fortiori pour les produits high tech. L'influence des Apple store à jouée.   

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- des tables "libre-toucher" basses (hors rayon) succèdent aux piles commerciales et autres unités de mises en avant événementielles. Décidément l'exposition de matériel "sur table" initiée par Apple dans ses Apple store se généralise.

Ces surfaces aérées incitent à l'essai, au toucher et donne de la convivialité dans la relation shopper / produit en favorisant l'expérience. Ce qui est nouveau pour la FNAC qui auparavant redoutait par dessus tout que le shopper stagne devant le produit et crée ainsi des "bouchons" dans le trafic en rayon.  

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- les ilots trans catégoriels se multiplient. Par univers d'usage. Ainsi MP3 rejoignent les CD et les casques sur des ilots catégoriels. Composés de meubles eux aussi très carrés ils sont surmontés de "chapeaux" anonçant l'univers et suportant un éclairage directionnel venant frapper les produits exposés.

On y trouve même un "bar à musique" (hem, copié car il me semble avoir vu chez Saturn des Bar à CD ... il y a déjà quelques années). Endroit où l'on pourra scanner codes barre CD pour écouter les sampling du CD choisi.

 

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Sur le bas du meuble, des étagères accueillant les accessoires et le cross merch. Sur ces meubles des produits exposés en libre touchés avec son éco système.

L'inspiration "modulaire" générale semble également issue du design très épuré FNAC it, en place depuis quelques mois sur l'ensemble des FNAC, dans une dominante blanche.

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Encore discret, une magasin test, mais assurémment une stratégie plus cosy et d'invitation contrastant avec l'univer froid mais high tech qui caractérisant l'enseigne précédemment. A suivre donc.

 

 

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