Comment Target se prépare pour contrer le showrooming dans ses magasins pour protéger les ventes de fin d'année.

Publié le par le-furet-du-retail

le-furet-du-retail-target-1.png

Déclaré ennemi N° 1 aux états unis par les leaders du brick and mortar, le showrooming est une nouvelle composante du commerce 'moderne' qui ne correspond pas à une mode mais à un comportement durable. Ainsi que le déclare Stephen Wyss, BDO USA dans le cadre du sondage annuel que cet intitut réalise auprès des directeurs financiers d'acteurs leaders de la distribution ( Aout 2012) 

 

"Le Showrooming n'est pas une mode ou quelque chose qui est juste cool  pour le moment et qui va passer. Je pense que c'est un véritable indicateur du comportement des consommateurs, et comment ces consommateurs vont continuer à se comporter, à l'aide de la technologie, et afin de maximiser leurs économies et l'efficacité de leurs achats."


Et même si actuellement ces directeurs financiers minimisent le phénomène sur le long terme, et semblent plus préocupés par l'incidence des élections américaines sur la consommation des foyers en fin d'année.

Toujours selon ce même sondage:

- 1/4 de ceux ci ont indiqué que leur principale stratégie pour contrer le showrooming est l'amélioration du service à la clientèle.

- 1/4 disent qu'ils déploient en magasin des options inspirées du e-commerce tels que la gestion des retours en magasins, la livraison gratuite, la fourniture de camionnettes, etc...

- 17 % jouent l'exclusivité sur certains produits

- 17 % travaillent sur l'adéquation des prix avec les acteurs du e-commerce.

« Pour palier au problème, les détaillants se concentrent sur l'expérience client et l'aspect service à la clientèle que de nombreux consommateurs incluent dans leur décision d'achat. La clé est de savoir jusqu'à quel point ces consommateurs vont privilégier le service par rapport à une offre purement prix, une fois la décision prise». Prix contre service, l'enjeu est là.

 

Le mobile et l'accessibilité comme arme du showrooming pour les périodes de Noêl. 

 

Les acteurs plus ''opérationnels'' eux tremblent pour le court terme face à ce phénomène, et les moyens de défense du 'brick & mortar'' commencent à se mettre en place.

''la façon dont nous l'analysons, c'est par rapport au manque de temps global du client, et du fait qu'il est lui même de plus en plus connecté'' déclare Kent Hataway, chef de groupe senior de l'expérience numérique chez Target à Minéapolis''. 20% de nos clients utilisent les QRCode et ce nombre continue de croître rapidement. Car cela leur offre une flexibilité et une opportunité d'élargir leur expérience dans nos magasins''.

 

Target se prépare donc par exemple pour les ventes de fin d'année en lancant un programme ''appli mobile de QR Commerce " conçu pour déjouer cette pratique.

 

A partir du 14 octobre les clients qui visitent les magasins Target seront confrontés à une vitrine 'théatralisées'' avec les 20 meilleurs jouets de la saison dont chacun sera support d'un QR code qui permettra aux clients du magasin 'physique' de les acheter directement en ligne puis de se les faire livrer à domicile.

 

'' notre souhait est d'intégrer les QRCodes dans el process, car nous sommes convaincus que le mobile continue de jouer un central pour notre expérience clients multi canal. C'est le lien conecté entre tous nos cananux.'' Et avec nos 4 plate formes mobiles, Web mobile, Android, Iphone et Ipad, nous croyons que par ce dispositif nous pouvons enfin offrir à nos clients une vraie expérience multi canal'

 

target.jpg


Cette opération 'jouets de Noêl'' est intégrée dans un dispositif plus global de fin d'année avec notamment un catalogue de jouets interactif et la possibilité de créer une liste digitale de souhaits de cadeaux pour Noêl à s'échanger et à envoyer via le site de l'enseigne. Ce catalogue présentant plsu de 200 jouets et des coupons de réduction.

' 'l'utilisation d'outils comme le QRCodes par Target est un excellent exemple de la façon dont les détaillants peuvent utiliser la relation de leurs clients avec leur mobile pour les accompagner dans leur décision d'achat'' déclare Mike Whers, président / chef de la direction Scanlife. NDLR : pour essayer de les détourner du showrooming également.

'' Target utilise des QRCode à fonctionalités avancées commme ceux permis par la plate forme scanlife et de ne pas simplement rediriger les consommateurs à un URL de site WEB. Les marques 'avant gardistes' et les distributeurs comme Target voient l'importance d'offrir en temps opportun, dans le magasin, une expérience mobile pertinente grâce à un ''seul balayage'' sur le produit ou sur un QRCode (c'est à dire sans scanning NDLR?). L'objectif étant de fournir de l'information à valeur à journée, comme du contenu multi média, mais également l'assistance en magasin à partir d'un conseiller virtuel d'assistance à la vente pour les spécifications produits, les conseils d'utilisation, et tout ce qui permet de conclure la vente''.

 

le-furet-du-retail-target-2.png

 

Bien que Target argumente ce programme ' défensif '' comme étant une « commodité » pour ses clients, c'est le signe visible d'une prise de conscience du danger sur son business de fin d'année (plus de 30% du CA annuel) et touché par le showrooming depuis la saison dernière. Dans un premier temps, Target market a été de tenté de renverser la vapeur avec des produits exclusifs et des coupons mobiles.

Mais ce programme de fin d'année montre que cela ne suffisait pas.

Et l'évolution des comportements ayant encore terriblement évolué en 2012 (ainsi que le parc de smartphones, indispensables pour la pratique de ce 'sport') l'incite à être plus que prudent.

 

Target mise donc sur une utilisation 'dirigée' et intensive du mobile en magasin notamment via ce moyen, le QRCode, afin de résoudre les problèmes et les défis commerciaux On / OFF.

 

Et bien que cela semble contre-intuitif de se rendre dans un magasin pour acheter un produit en ligne, le programme Target  QR code s'avérera certainement utile si un article est en rupture de stock ou si les lignes d'attentes en caisse sont trop longues. Et presque deux ans après le test QRCode de Tesco dans le métro de Seoul et ses multiples déclinaisons dont la dernière par Carrefour ce mois ci à Lyon et Gare du Nord, la commande en ligne via QR code scanning boucle sa boucle.

 

Une preuve supplémentaire que des enseignes leader comme TARGET confirme que le magasin connecté ne se fera pas uniquement via des bornes et des tablettes connectées, mais également en utilisant le propre mobile de ses clients.

ON boucle la boucle.... Car tant qu'à faire de voire les clients utiliser leur mobiles dans son propre magasin pour commander en ligne, autant que cela soit à leur profit et non à celui de par exemple ... AMAZON. Le réponse du berger.. à la bergère.


Kid-with-Kindle-Fire-e1321301871447[1]

 

Target, qui a arrêté la vente de produits Amazon Kindle dans ses magasins depuis mai, car il ne voulait pas aider un concurrent, n'est pas le seul détaillant qui tente de niveler le terrain de jeu face au showrooming : Toys "R" Us a également annoncé qu'elle utilisera son arme 'tablette Tabeo',  à 150 $ pour les enfants, comme une couverture contre Kindle. Ce que l'historie ne dit pas c'est que ce boycott de Kindle notamment par Target, serait aussi le fruit de la pression de Apple sur les distributeurs qui ont besoin de l'IPAD pour satisfaire les exigences de leurs clients... et faire du business. Mais l'ennemi est commun, Amazon.

Publié dans showrooming

Commenter cet article

youtube view hack 05/11/2015 12:19

This is actually the kind of information I have been trying to find. Thank you for writing this information.

increase likes on facebook 05/11/2015 12:18

http://www.le-furet-du-retail.com/article-contraint-d-appliquer-les-taxes-locales-amazon-us-perd-des-pdm-au-profit-de-best-buy-un-espoir-114558290.html
http://www.le-furet-du-retail.com/article-comment-target-market-se-prepare-a-contrer-le-showrooming-dans-ses-magasins-pour-les-ventes-de-fin-d-110840252.html
http://www.le-furet-du-retail.com/article-coca-cola-ou-l-exces-du-cross-merchandising-72550870.html
http://www.le-furet-du-retail.com/article-6800-starbucks-cafe-acceptent-le-paiement-par-smartphone-avec-l-appli-my-card-avec-prepaid-99811838.html
http://www.le-furet-du-retail.com/article-dans-la-lignee-des-apple-store-samsung-se-lance-dans-la-vente-directe-de-detail-108137759.html

complete-auto.com 26/05/2015 08:22

Fantastic work and very well-written article. I will recommend reading it to all my friends

sportscarhireworld 22/05/2015 06:23

We enjoy for our long-sufferings to experience pleasure, however whereas they get steels, we are hardly ecstatic about them eating truly clammy further chewy brittle that can respite their girds. We promote them to calm go external plus maneuver or refreshment, yet thereupon batch around the sweeten for the viscous sate also we volition purchase that backward

belarusforjournalis 01/05/2015 05:41

I just wanted to let you know that what you do really affects peoples lives and that people - like me - truly appreciate it.