Carrefour City teste son appli City Walk à Saint Lazarre.

Publié le par le-furet-du-retail

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On le savait, après la montée en puissance de son réseau de magasins de proximité et de ''convenience'' Carrefour City, Carrefour se devait de lancer une application ''utilitaire'' nomade et urbaine pour contrer les tests actuels Monoprix et Casino en Région Paris et Banlieue (voir Monoprix teste le drive à pied !). Les responsables de réseaux de proximité ayant été également fortement inspiré des résultats de l'opération menée par Tesco pour son enseigne Home plus à Séoul, alliant nouvelles technologies appli / QRCodes, zone à fort trafic le métro, l'impact, (vitrines lumineuses) facilité (livraisons à domicile) . Un best pratice en terme de réputation et de buzz mais également en terme de résultats $ (voir La vitrine virtuelle : après Tesco et la Corée, la France est prête ! )

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Appelée ''mon panier Carrefour City'' cette application i-phone (exclusivement pour l'instant) et géolocalisée, sera testée dans une configuration proche de Séoul, un lieu à fort trafic (450 000 personnes jours) puisque c'est pour l'ouverture du Carrefour City de St Lazarre (390 m2/ 4500 réf.) que l'enseigne lance cette application spécialement dédiée aux urbains. C'est ce qui est malin dans le cadre du choix de St Lazarre, un lieu de passage quotidien, une population pressée, urbaine, cherchant à optimiser le temps trajet / course pour la journée ou achats imprévus de dernière minute. Les clés pour un test alors que la population n'est pas encore très mature avec ce type ''d'usage'' d'un magasin. Par contre le délais de deux heures de préparation pouvant s'avérer un frein, sauf si le réflexe est créé de passer la commande depuis son train ou depuis son bureau à H-2. Quand vous êtes dans la gare, le temps risque par contre de vous paraître long....

 

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Pas grand chose à dire sur l'appli en elle même, un caddye que vous remplissez sur un navigateur m-commerce, une fois votre caddye rempli, vous envoyez et recevez en retour sms un numéro de commande pour retirer votre commande deux heures après à une caisse dédiée dans le Carrefour City St Lazarre. Pour s'identifier lors du retrait, une borne de reconnaissance du numéro reçu par sms. Et la possibilité de complèter in situ son caddye avec des achats d'impulsion ou des produits frais. Notre information (à confirmer) étant que 1 500 références ''essentielles'' sont concernées par l'application m-commerce. Par contre un appli disponible pour l'instant exclusivement sur Apple store.

Après Monoprix, Casino shopping, c'est donc Carrefour qui engage un nouveau (encore un) mode d'usage du magasin de proximité. Finalement nous ne sommes pas si en retard sur les Coréens et les Anglais de Tesco. Ah mais... vive la culture française pour les innos nouvelles technologies. Aprsè le test de St Lazare, l'enseigne devrait généraliser l'appli à l'ensemble de son réseau (sous réserve de l'adhésion des franchisés).

J'en suis d'autant plus fier qu'en tant que consultant j'avais été interrogé par Carrefour pour participer à l'appel d'offre avec la société Pictime, AO gagné in fine par la société Airtag, pure player des applis mobiles dédiées au retail, avec des retours d'expérience bien supérieures, Airtag ayant déjà notamment équipé des réseaux type mc Donalds. Beau joueur, je salue l'enseigne et Airtag pour leur ponctualité car le challenge n'était pas simple, la date de l'ouverture de St Lazarre étant immuable, et la concurrence avançant à grands pas, notamment Monoprix sur Paris avec City Walk.

A suivre de près.

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