Amazon recherche manager de magasin : ce que révèlent les offres d'emploi d'Amazon sur son futur Supermarché.

Publié le par le-furet-du-retail

Amazon recherche manager de magasin : ce que révèlent les offres d'emploi d'Amazon sur son futur Supermarché.

Offre d’emploi :  ''Passion pour Amazon et engagé à ravir les clients'' ... c'est la conclusion mot pour mot et dernière exigence d'une offre d'emploi sur Amazon jobs, et destinée à recruter le futur directeur du magasin Amazon (''fresh''?) de Woodland Hills à Los Angeles ... et ''donner vie à l'obsession des clients d'Amazon dans un environnement de vente au détail''.

Whaou... La date de publication n'est pas récente - 9 novembre - mais vu qu'Amazon veut ouvrir 12 supermarchés à Los Angeles, la recherche de ''gestionnaire de magasin'' ou ''adjoint'' reste active. Et d'entrée on est au courant qu'entre Amazon et ses clients il n'y a pas la place pour une feuille de papier à cigarette. ID de l'offre: 986961 | Amazon Retail LLC. 

Une offre d'emploi ca dit pas mal de choses. 

Un furet du retail ça ‘’furette’’ et donc ça gratte pour voir ce qu’il y a derrière. Par exemple pour Amazon il suffit parfois de creuser la piste  des ‘’brevets déposés’’ à Seattle (c’est comme cela que j’avais réussi à trouver dès décembre 2016 les détails des technologies ‘’just walk out’’ avant même l’ouverture au public du premier GO voir ici ). Une autre piste classique et toujours très intéressante c'est d’aller voir du côté des offres d’emploi par rapport à un projet donné, en l’occurrence ici les premiers ’’supermarchés Amazon’’ qui devrait ouvrir très prochainement à Los Angeles dans le quartier de Woodland Hills puis de Porter Ranch, cf mon dernier post. 10 autres sites sont déjà identifiés sur cette seule ville. Pas étonnant que les offres d’emploi fleurissent.

Le prochain Amazon ? basiquement un supermarché?

Car oui pour l’instant tout confirme y compris ces offres d’emploi que ce magasin sera on ne peut plus conventionnel, un supermarché de 3 000 m2, même si on a appris à se méfier d’Amazon. Mais en tout cas entre les photos volées par Reuters et ces offres d’emploi… on se dirigerait vers la normalisation d’une offre Amazon standard pour un modèle de magasin alimentaire ‘’physique''. Réconfortant pour les acteurs du brick and mortar ??? Oui et non.

- Oui : car cela confirmerait que le ‘’magasin’’ dans sa formule la plus classique reste et restera le module le plus adapté à une offre de proximité à fortiori sur les besoins ‘’daily’’ d’un foyer et les produits frais. Et si Amazon l’adopte c’est que ce modèle se confirmerait finalement comme celui d’avenir et restera la référence d'un commerce ''pratique'' sous réserve de quelques évolutions sur le plan accessibilité dématérialisée, click and collect / drive / livraison.

- Non : parce-que si Amazon l’adopte et ajoute à ce modèle conventionnel sa maîtrise des datas et de l’accessibilité à une offre, cela risque de faire mal au derniers brick and mortar en retard sur la technologie, et il paraît qu’il en reste…

Et finalement cela donnerait également raison aux chinois et le modèle Freshyppo (ex Hema) d’Alibaba est calé sur cette hybridation : un magasin ... normal et autonome, mais capable de livrer en 30 minutes dans un périmètre donné (3 km pour Freshippo).

"Rejoignez-nous pour lancer une nouvelle épicerie Amazon à Woodland Hills"

Et sur ces offres d’emploi, ici pour un gestionnaire de magasin, mais aussi des offres pour être acheteur ou associate (collaborateur) on trouve les indices et confirmations de ce que l’on subodore déjà, c’est-à-dire que les profils de postes ont tout a fait classiques pour le commerce, digne d’un Whole Foods ou Wegmans voir d’un Carrefour Market … et pas du tout d’un magasin ‘’révolutionnaire’’ technologiquement.

On y parle de management, de reporting, de gestion de paiements en espèce, de capacité à appréhender les problème clients, de gestion d'équipe, d'anticipation de problème ( à l'heure de l'analyse prédictive ...)  mais dans un esprit Amazon.

Car attention dans la job list, et pas seulement en apparence on peut voir déjà l’importance accordée à l’écoute client … il est le roi. Et par contre aucune allusion n’est faite à une dimension ‘’digitale’’ ou numérique d’un parcours d’achat consommateur ‘’in-store’’. Ce qui semblerait étonnant si effectivement ces futurs magasins était bardés de technologie et sur le chemin d'un Amazon Go ou même d'un bookstore. 

Le client avant tout ... et l'esprit amazon : ne pas avoir peur du boulot, et de la direction d’équipe.

Ce qui m'a marqué est directement en rouge dans l’offre d’emploi reprise mot pour mot (traduction google trad.) Amusant comme exercice non ? 

Amazon recherche manager de magasin : ce que révèlent les offres d'emploi d'Amazon sur son futur Supermarché.

Amazon Job 17/02/20.

L’objectif de l’annonce :
Rejoignez-nous pour lancer une nouvelle épicerie Amazon à Woodland Hills. 

Nous sommes passionnés par la création d'une expérience d'achat que les clients adoreront. Si vous êtes obsédé par le client, comme apprendre de nouvelles choses et que vous souhaitez contribuer aux opérations de magasin de bout en bout pour une nouvelle entreprise, c'est l'endroit qu'il vous faut !

La mission : Un vrai manager de ... magasin !
Nous recherchons un directeur de magasin capable de
donner vie à l'obsession des clients d'Amazon dans un environnement de vente au détail

Vous serez responsable des opérations de bout en bout et des performances globales de votre magasin, en dirigeant une équipe de directeurs adjoints et d'associés de vente au détail engagés pour offrir une expérience inégalée aux clients. (inégalée ne veut pas dire nouvelle... NDLR

Vous serez responsable des opérations et des paramètres du magasin, notamment les ventes, la main-d'œuvre, la satisfaction des clients, la productivité et la sécurité. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien d'une culture de magasin dynamique basée sur l'obsession du client, la confiance, le respect, l'apprentissage continu, la sécurité et le plaisir.


Les directeurs de magasin sont des opérateurs qualifiés qui sont également à l'aise avec l'ambiguïté ( ??? ) et expérimentés dans la direction de grandes équipes pour fournir des résultats exceptionnels. Les directeurs de magasin font preuve d'une solide éthique de travail, d'une excellente propriété, de la capacité à respecter les délais, d'une volonté d'apprendre de nouvelles choses et d'un engagement envers l'expérience client et employé.
Dans ce rôle, vous devrez :
· Gérer une équipe de directeurs adjoints de magasin et d'associés, y compris fixer des objectifs, relayer les attentes et gérer les performances, fournir des commentaires réguliers et soutenir le développement de carrière.
· Hiérarchisez et déléguez efficacement pour
générer des résultats exceptionnels dans vos magasins, notamment en exécutant des procédures opérationnelles standard, en identifiant les domaines à améliorer, en mettant en œuvre des solutions et en fournissant une rétroaction continue aux employés du magasin.
·
Posséder l'expérience client de votre magasin, en maintenant une culture positive des employés basée sur l'obsession du client et les principes de leadership d'Amazon.
· Créer et maintenir une culture d'engagement en écoutant régulièrement les commentaires des dirigeants, des associés (associate = collaborateurs aux US)
et des clients et en mettant en œuvre des solutions pour résoudre les problèmes.
· Analyser les données du magasin et identifier les domaines d'opportunité, déterminer les causes profondes et mettre en œuvre des solutions pour
améliorer en permanence les performances globales et la culture du magasin.
· Représenter votre magasin lors de réunions d'affaires hebdomadaires et auprès d'autres dirigeants et partenaires au besoin.
·
Effectuer des promenades (visites ? ) dans les magasins et d'autres audits et dialoguer avec les associés (collaborateurs) sur le terrain, modéliser les comportements de réussite et intervenir pour accomplir les activités associées lorsque cela est nécessaire pour offrir une expérience client exceptionnelle ou en développer d'autres.
· Créez et maintenir un environnement sûr, propre et sécurisé pour
assurer la sécurité de tous les employés, clients et produits de votre magasin.

. Etre capable de travailler des heures flexibles, y compris les nuits, les week-ends et les jours fériés.
· Vous êtes à l'aise de travailler dans un environnement physique. Vous avez la capacité de soulever jusqu'à 49 livres et d'
être debout pour un quart de votre temps de travail, jusqu'à 10 heures à la fois avec ou sans hébergement raisonnable (!!! NDLR) 
· Soyez disponible pour des voyages occasionnels de nuit en dehors de votre magasin, district ou région assigné.

Les candidats doivent être âgés d'au moins 18 ans. Amazon ne sponsorise pas l'immigration, y compris pour les visas H-1B, TN et autres visas de non-immigrant, pour ce rôle.

Nota : Pour sûr le job est exigeant sur le plan physique, humain et managérial, les heures non comptées et les indices sur les amplitudes horaire d’ouverture sembleraient dire 24/24 et 7/7…. Une information.

 

QUALIFICATIONS DE BASE

· Plus de 6 ans d'expérience dans le commerce de détail ou les opérations, ou 2 ans et plus d'expérience dans les opérations d'Amazon.
· 3 ans et plus d'expérience en gestion de personnes, dont 2 ans et plus en tant que gestionnaire de gestionnaires.
· Baccalauréat en administration des affaires, gestion des opérations ou dans un domaine connexe.

QUALIFICATIONS PRÉFÉRÉES

· Expérience de la direction des opérations du magasin et de la gestion des budgets.
· Expérience de travail autonome dans un
environnement ambigu avec un minimum de supervision.
· Capacité démontrée à utiliser des données et des mesures pour sauvegarder les hypothèses et mettre en œuvre des solutions efficaces.
· Succès démontré dans la résolution de problèmes et l'obtention de résultats.
· Solides compétences en communication écrite et verbale.

· Passion pour Amazon et engagé à ravir les clients.

Amazon.com est un employeur offrant l'égalité des chances - minorité / femmes / handicap / vétéran / identité de genre / orientation sexuelle / âge.

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