4 juillet 2019 : Comment Amazon a redéfini la vente au détail au cours des 25 dernières années.

Publié le par le-furet-du-retail

4 juillet 1994 > 4 juilet 2019 : Amazon a 25 ans, l'histoire maintenant permet de prendre du recul et voici comment cela a changé le monde vu par un  ‘’universitaire’’ brillantissime : Venkatesh Shankar. Venky est professeur titulaire au Center for Retailing Studies de la Mays Business School de la Texas A & M University, et reconnu comme l'un des esprits scientifiques les plus influents au monde par Thomson Reuters et comme l'un des dix plus grands spécialistes de l'innovation au monde.

Le 4 juillet 2019 Venky publie donc une synthèse universitaire et ‘’haut perchée’’ factuelle - et donc incontestable -  et assez complête de l’histoire d’Amazon et sur son futur. Point intéressant car Jeff Bezos lui-même est persuadé (et le dit ouvertement à ses collaborateurs) que sa société fétiche peut mourir un jour malgré sa taille. Sur cette vision pessimiste, il est intéressant de voir également que Jack Ma,  autre personnage marquant de cette révolution du commerce mondial (création Alibaba : 1999) ne dit pas autre chose : Alibaba pourrait mourir un jour ... Jack est obsédé en avouant partout que la montée du succès fut rapide mais que la descente pouvant l'être autant.

Brillante analyse universitaire de Venky, sur laquelle je me permets d’abonder en donnant quelques commentaires sans dénaturer le fond … mon premier post sur Amazon ‘’un pavé dans la mare’’ sur ce blog datant de Janvier 2012 et en ayant écrit 292 .

D'ailleurs je me propose d'en faire une saga d'été Le Furet : republier certains post que j'ai pu écrire depuis cette date du ce leader du e-commerce ayant bousculer le monde et destabilisé définitivement et dramatiquement le retail.  Vous trouverez le lien sur l’original de Venky publié dans ‘’the conversation’’ site communautaire alimenté par des ''contributeurs'' ...universitaire.

4 juillet 2019 : Comment Amazon a redéfini la vente au détail au cours des 25 dernières années.

25 ans l’âge du mariage… celui d’Amazon avec le monde.

Il y a un quart de siècle, le 5 juillet 1994, Cadabra Inc naissait. A l’époque le nom initial du site devait être ‘’Abaradabra’’ car ‘’l’achat en ligne est un jeu magique’’ dixit Jeff Bezos. Nom qui fut vite abandonné notamment par rapport à sa proximité avec ‘’cadaver’’ dans les moteurs de recherche. Les avocats l’ont convaincu de changer, le deuxième nom fut rentless.com, puis browse.com, awase.com, aard.com et enfin Amazon.com ‘’le fleuve le plus long du monde’’ et symbole de puissance … et de A à Z.  

4 juillet 2019 : Comment Amazon a redéfini la vente au détail au cours des 25 dernières années.
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La plus grande librairie qui vendait des livres à des clients qui accédaient à son site Web par le biais d’un modem… si si !

Ce n'était pas la première librairie à vendre en ligne (Books.com a été lancé en 1992). Mais la première version de Amazon.com se comportait comme un magasin local, dont le commerçant connaissait le nom de ses clients - une cloche sonnait même au siège de la société à Seattle chaque fois qu'une commande était passée.

Mais rapidement le fondateur d'Amazon s'est fixé pour objectif de faire de ce magasin un « tout ». La société deviendrait non seulement un magasin de tout, mais aussi une "société de tout".

Aujourd'hui, 25 ans plus tard, Amazon a définitivement remodelé le commerce de détail. Il s’agit de l’une des trois sociétés les plus rentables au monde, avec une capitalisation boursière oscillant autour de 1 000 milliards de dollars, soit plus que le PIB de près de 200 pays .

4 juillet 2019 : Comment Amazon a redéfini la vente au détail au cours des 25 dernières années.

Si vous aviez acheté pour 100 $ d’actions Amazon en 1997, année de son introduction en bourse, il vous en coûterait environ 120 000 $ aujourd’hui.

L’histoire dit que les parents de Jeff Bezos auraient aidé leur fils en lui signant un chèque de 245 573 $  pour créer sa société et que Jeff (tout en les sensibilisant au fait que cette somme pouvait être perdue ...) transforma en 3,4% d’actions Amazon. Aujourd’hui la plus-value calculée par Bloomberg est la plus importante de l’histoire des investissements en capital-risque. Leur fortune aujourd'hui serait d'environ environ 34 000 000 000$ s’ils possédaient encore la totalité des actions mais ils semblent qu’ils en ont beaucoup donné à la Fondation, ce qui leur reste est estimé aujourd’hui à 10 milliards de $.

25 ans après c’est bien à la hauteur de la folie qui a emparé le monde du commerce à partir de ce moment-là... le 4 juillet 1994. 

Culturel : Pour aider dès sa création à comprendre le processus d'un service 100% dédié client, chaque employé d’Amazon.com consacre deux jours tous les deux ans au traitement du service desk, même au PDG. Un process typiquement Américain ou de Disney à Mc Donald’s et voulu par leurs fondateurs, les employés doivent régulièrement redescendre sur le terrain… la légende raconte qu’il n’y a pas une réunion dans le staff Amazon sans une chaise vide ... Celle du client.

business insider

Redéfinir la vente au détail en s'appuyant sur les principales failles au départ du modèle économique du commerce. Mais la vérité c'est qu'Amazon à mis le doigt sur le principal problème du commerce de détail mondial : son insatisfaction face à un modèle de commerce ultra dominant, arrogant, incapable d'accepter que le monde pouvait changer à son détriment et ayant oublié ... le client. 

Il faut le rappeler continuellement : Amazon n'est pas un commerçant mais une société génie de la logistique en ''one to one'' et bardée d'une armée d'ingénieurs. Ce modèle à donc apporté la commodité et une accessibilité à la fourniture d'un produit à de nouveaux niveaux, incluant une insastification dormante des clients en l'absence d'un modèle alternatif.

Avant 1994, dixit Venky, les clients devaient se rendre dans les magasins pour découvrir et acheter. Auparavant, faire des emplettes était un travail ardu - errer dans plusieurs allées à la recherche d'un article désiré, s'occuper des enfants qui pleuraient et harceler et attendre dans les longues lignes de caisse. Aujourd'hui, les magasins tentent de toucher les clients n'importe où, à tout moment et par le biais de plusieurs canaux et appareils.

Amazon s'est rapidement imposé en référents de services : 

Après avoir expérimenté pour la première fois deux jours de livraison gratuite grâce au programme d’abonnement Premium d’Amazon, les clients n’en attendent pas moins de la part de chaque détaillant en ligne, Amazon est devenu le référent serviciel sur lequel la planète retail entière allait devoir suivre. Une sorte de ‘’ce n’est plus toi qui vient au magasin mais le magasin qui vient à toi’’. Aujourd’hui Amazon Prime compte environ 100 millions de clients dans le monde ce qui me fait dire qu’il est devenu un FAP ... un ‘’Fournisseur d’Accès aux Produits’’ à l’image des FAI ''Fournisseurs d’Accès à Internet'' qui ont caractérisé cette période.

La société Amazon a rendu les achats plus pratiques grâce à des fonctionnalités telles que la commande en un clic (le terme ''buy now'' à été déposé en 1997...) les recommandations personnalisées, l'enlèvement de colis dans les hubs et les casiers Amazon ; la commande de produits en appuyant simplement sur un bouton Dash ; la livraison en deux heures voire une heure en milieu urbain avec Pirme Now, et maintenant la livraison à domicile avec Amazon Key .

Les acheteurs peuvent également rechercher et commander des articles au moyen d’une simple commande vocale via Amazon Echo, ou en cliquant sur une image Instagram ou Pinterest . Amazon a même maintenant un magasin «Go» sans argent à Seattle. Sans oublier la fonction de réalité augmentée et de self scanning, moins efficiente que sur les app Chinoises type Tmall ou Aliexpress.. mais pionnières voir mon post ici 

25 ans après malheureusement Amazon a joué un rôle dans la fermeture croissante de magasins traditionnels, qui ne peuvent pas suivre le rythme de l’évolution du commerce de détail. Rien qu'au cours des 15 premières semaines de 2019, il y a eu environ 6 000 fermetures de magasins aux États-Unis, ce qui est supérieur au nombre de fermetures en 2018 . Les analystes craignent une «apocalypse du commerce de détail» même si beaucoup conteste ce terme .. on se demande pourquoi. La prévision globale de fermetures de magasin aux US serait de 12 000 à fin 2019... 

4 juillet 2019 : Comment Amazon a redéfini la vente au détail au cours des 25 dernières années.
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4 juillet 2019 : Comment Amazon a redéfini la vente au détail au cours des 25 dernières années.

Un employeur majeur quoiqu'on en disent... même si le modèle social à l'américaine est très contesté.

L'impact d'Amazon s'étend à d'autres secteurs , notamment les appareils grand public intelligents (Alexa), les services cloud (Amazon Web Services) et les produits et services technologiques (drones). L’impact d’Amazon est tel que les acteurs du secteur et les observateurs utilisent le terme «Amazoned» pour décrire leur modèle commercial et leurs opérations perturbées par Amazon. Aujourd'hui, Amazon est de loin le plus gros employeur technologique. Amazon emploie plus de personnes que les cinq entreprises technologiques leaders réunies. Pas étonnant qu’Amazon ait créé un tel engouement l'année dernière avant de choisir un emplacement pour son second siège .

La culture de travail d'Amazon est intense. Il a la réputation d'être un environnement impitoyable caractérisé par un taux d'épuisement professionnel élevé. Néanmoins je me suis toujours demandé si le commerce dominateurs ''od school'' jusqu'aux années 2010 aient toujours été des référents en terme de modèle social d'entreprise. Walmart comptait en 2014 plus d'un million de plaintes en class-action ''prudhommales US'' de collaborateurs pour des problèmes de ségrégation à l'embauche ou au travail ... ou même nos distributeurs en France que l'on n'a pas toujours connus très respectueux des conditions de travail ou de respect des règles locale d'imposition lors de leurs implantations... Cet avis est tout a fait personnel et je l'assumes. 

Dans le même temps, à la suite des critiques des décideurs politiques, Amazon a intensifié ses activités en octobre 2018 en augmentant le salaire minimum de tous les employés américains à 15 dollars par heure . Même Walmart à du s'aligner sur cette jurisprudence.

Enfin face aux critiques croissantes sur l'impact croissant des boîtes et autres matériaux d'emballage Amazon sur l'environnement, Amazon s'est engagé à divulguer davantage d'informations sur son impact environnemental à la fin de 2019. Il est certain que l'on attend ce rapport avec impatience... 

4 juillet 2019 : Comment Amazon a redéfini la vente au détail au cours des 25 dernières années.

La prochaine génération

Quel est l'avenir de Amazon?Amazon Echo Plus. Bezos a déclaré que les efforts d'Amazon visent à l'empêcher de mourir . Comme il l'a fait remarquer lors d'une réunion plénière en 2018, « Amazon n'est pas trop gros pour faire faillite ».

Venky : En tant que professeur de marketing , après avoir mené des recherches sur la vente au détail en ligne et analysé des centaines de cas, j'estime que l'avenir d'Amazon, comme celui des acheteurs et de la société, est inextricablement lié à la montée de l'intelligence artificielle. En commençant par Alexa, l'assistante virtuelle de la société , Amazon parie sur l'IA.

En fait, Amazon teste les envois anticipésUne pratique dans laquelle il anticipe les besoins des acheteurs et leur envoie les articles sans que les acheteurs ne les commandent. Les acheteurs peuvent conserver les articles qu’ils aiment et rendre ceux qu’ils ne veulent pas gratuitement.

NDLR : à mon avis Venky parle plus ici de préparation de commande anticipée au fur et à mesure du process d'achat en ligne que d'achat prédictif et que de livraison direct au détriment du client ... Ce sujet avait fait vive polémiques en 2014 ... voir mon post ici sur ce sujet 
 

Prochains combat, la santé, les assurances, le banking ... Des questions plus immédiates ont trait à l'entrée d'Amazon dans deux industries à la fois robustes et critiques: les soins de santé et les services financiers.

Bien que Amazon ait perturbé de nombreux secteurs, il s’agit ici de secteurs fortement réglementés dans lesquels la société n’a pas eu beaucoup d’expérience. Amazon envisage de devenir un acteur majeur sur les marchés des produits pharmaceutiques et de l'assurance maladie . En mai, elle a acquis la pharmacie en ligne PillPack pour un milliard de dollars afin de percer le marché des médicaments sur ordonnance (500 milliards de dollars). Elle a également formé une coentreprise dans le secteur de la santé avec Berkshire Hathaway et JP Morgan Chase . Et à l'heure de la création de Libra avec en tête de file Facebook... on peut craindre une réaction ''libertarienne''. 

Parallèlement, avec 310 millions de comptes clients, Amazon crée une suite de services financiers de haute technologie , tels qu'Amazon Cash , un moyen d'ajouter de l'argent à votre solde en ligne, et Amazon Pay, un service de paiement en ligne. Ces programmes sont destinés à des marchés en développement tels que l’Inde, dont la population est immense et n’utilise pas de banques.

En conclusion : Amazon a réorganisé la vente au détail de façon permanente au cours des 25 dernières années. Dans les 25 prochaines années, cela pourrait totalement redéfinir la manière dont le monde entier achète.

Thanks Venky, @venkyshankar  to follow absolutely...  

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Aide à la personne en besoin 23/10/2019 13:21

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corine 09/07/2019 15:05

je me nomme corine âgée de 32 ans j'habite dans le 59139 wattignies . J'étais en relation avec mon homme il y a de cela 4 ans et tout allait bien entre nous deux puis à cause d'une autre femme il s'est séparé de moi depuis plus de 5 mois . J'avais pris par tout les moyens pour essayer de le récupéré mais hélas ! je n'ai fais que gaspiller mes sous.Mais par la grâce de dieu l'une de mes amies avait eut ce genre de problème et dont elle a eut satisfaction par le biais d'un ... nommé ishaou au premier abord lorsqu'elle m'avait parlé de ce puissant je croyais que c’était encore rien que des gaspillages et pour cela j'avais des doutes et ne savais m'engager ou pas. Mais au fur des jours vu ma situation elle insiste a ce que j'aille faire au moins la connaissance de ce puissant en question et c'est comme cela que je suis heureuse aujourd'hui en vous parlant.c'est à dire mon homme en question était revenu en une durée de 7jours tout en s'excusant et jusqu'à aujourd'hui et me suggéré a ce qu'on se marie le plus tot possible.je ne me plein même pas et nous nous aimons plus d'avantage. La bonne nouvelle est que actuellement je suis même enceinte de 2 mois. Sincèrement je n'arrive pas a y Croire a mes yeux qu'il existe encore des personnes aussi terrible , sérieux et honnête dans ce monde, et il me la ramené, c'est un miracle. Je ne sais pas de quelle magie il est doté mais tout s'est fait en moins d'une semaines.(pour tous vos petit problème de rupture amoureuses ou de divorce ,maladie ,la chance , les problèmes liés a votre personnes d'une manière, les maux de ventre, problème d'enfants, problème de blocage, attirance clientèle, problème du travail ou d'une autres) Vous pouvez le contacter sur: son adresse émail : maitreishaou@hotmail.com ou appelé le directement sur whatsapp numéro téléphone 00229 97 03 76 69 son site internet: www.grand-maitre-ishaou-13.webself.net