Costco devant Amazon... l'ASCI 2019 nouvelle preuve de l'essoufflement d'Amazon sur le secteur alimentaire en ligne.

Publié le par le-furet-du-retail

Costco devant Amazon... l'ASCI 2019 nouvelle preuve de l'essoufflement d'Amazon sur le secteur alimentaire en ligne.

Pour la première fois, Costco supplante Amazon dans l'indice phare du commerce aux USA : l'ACSI. Depuis 1994, l’ACSI pour American Customer Satisfaction Index est l’indicateur économique phare qui mesure la satisfaction des consommateurs sur l’ensemble de l’économie américaine. C’est LE référent du commerce produit par l’ACSI LLC. Chaque année 400 entreprises de 46 industries différentes sont mesurées auprès d’un panel de … 300 000 Américains clients du commerce, de sociétés de service, de services gouvernementaux … on en rêve en France.

2019 : Un nouveau concurrent semble rapidement devenir le nom le plus satisfaisant du commerce de détail sur Internet: Costco.

Pour la première fois depuis 2010, dans la catégorie commerce de détail en ligne, Amazon à perdu le leadership au profit de Costco, avec des indices de 83 pour Costco et 82 pour Amazon dans la catégorie commerce de détail sur internet Amazon plongeant de 3 points par rapport à 2018...

Déjà sur les catégories magasins / magasins à prix réduits / supermarchés, Costco faisait le trou avec la même note mais là on parle bien de ventes en ligne. "Amazon était en tête du classement depuis 2010. Cependant, le rapport indique que "la croissance de son activité de vente au détail a ralenti avec l'acquisition de Whole Foods", achetée par Amazon pour 13,7 milliards de dollars en 2017. USA Today.". Ouai moi je veux bien mais je préfère croire à l'extraordinaire réaction depuis 3 ans des historiques. 

Le commerce américain se bat et cela marche ! Troisième signe officiel encourageant.

On ne parle pas des chiffres de progression de ventes qui peuvent être spectaculaires comme ceux de Walmart.com à +40% en 2018 … mais qui partait de très bas, Walmart ne réalisant que 3% de son CA en vente en ligne avant l’arrivée de Jet.com et surtout de Marc Lore (qui pour moi est la personnalité la plus marquante en e-commerce de ces dernières années Jet.com ne valait pas 3,3 Milliards de $ mais Marc Lore si, preuve en est 3 ans après). Là on parle bien de satisfaction client et de préférence entre un site de ‘’click and mortar’’ et d’un de ‘’pure player’’ sur ce bastion du e-commerce qu’est l’alimentaire, le plus difficile et la bataille n’est gagnée pour personne. L’humilité reste de mise.

Déjà en 2018, on avait vu le détrônement en 2018 d’Amazon par le site de vente en ligne de Walmart devenu de site préféré de vente en ligne de produits alimentaires des Américains (étude Retail Feedback Group Nov. 2018).

Autre signe intéressant que j’avais personnellement ramené du NRF 2018, pour la première fois l’indice ACSI  de la catégorie ‘’vente en ligne’’ baissait de -1,2% alors que celle des ‘’supermarket’’ augmentait de 1,3%. Les écarts sont à la virgule, mais sur 300 000 consommateurs "excusez du peu". Avec cette arrivée de Costco en première place de cet indice Mythique et incontestable en 2019  - et pour ceux qui avait perdu l'espoir - on a ici une nouvelle preuve sur le fond que la bataille de la vente en ligne n’est pas perdue sous certaines conditions par le commerce historique et physique.

Et pour reprendre mon mantra annuel : "si vous voulez être fort dans le commerce physique il faut être excellent sur le web !"

Costco devant Amazon... l'ASCI 2019 nouvelle preuve de l'essoufflement d'Amazon sur le secteur alimentaire en ligne.

Malgré tout Walmart reste faible en Satisfaction pour ses ventes en lignes.

Ne pas confondre ‘’site préféré’’ et ‘’satisfait du site’’ … c’est différent car si le classement Retail Feedback Group donnait Walmart.com comme site préféré avec 33% d’acheteur d’alimentaire en ligne l’ayant fréquenté (vs 31% pour Amazon), sa cote de satisfaction globale ACSI n’est ‘’que’’ de 73… Pas mal mais bien en dessous de Costco.

Au total sur cette indice ACSI en 2019 la concurrence est rude : 21 nouvelles entreprises ont fait leurs débuts dans la catégorie de vente au détail sur Internet. Parmi ces nouvelles entreprises, les plus performantes après Costco sont Etsy, Kohl's, Nike et Nordstrom, avec chacune un score ACSI de 81. Cependant, toutes les nouvelles entreprises de cette section ne se sont pas bien comportées: Sears et Walmart ont clôturé la liste avec des scores de 73 et 74, respectivement.

source à voir https://coresight.com/research/reviewing-grocery-tech-innovations-from-walmart-and-kroger/?utm_source=Primary+List&utm_campaign=2f16e60919-Weekend+Reading%3A+June+27+2019&utm_medium=email&utm_term=0_07f1d639d2-2f16e60919-%5BLIST_EMAIL_ID%5D&ct=t%28Weekend+Reading%3A+June+27+2019%29&mc_cid=2f16e60919&mc_eid=%5BUNIQID%5D

source à voir https://coresight.com/research/reviewing-grocery-tech-innovations-from-walmart-and-kroger/?utm_source=Primary+List&utm_campaign=2f16e60919-Weekend+Reading%3A+June+27+2019&utm_medium=email&utm_term=0_07f1d639d2-2f16e60919-%5BLIST_EMAIL_ID%5D&ct=t%28Weekend+Reading%3A+June+27+2019%29&mc_cid=2f16e60919&mc_eid=%5BUNIQID%5D

Quel est le moteur de cette satisfaction ? Les applications mobiles… ça aussi c’est un signe.

Là aussi c'était une de mes devises en 2018 mais toujours valable même si je n'aime pas cette notion de ''commerce de demain''... Le commerce de demain tiendra dans la main !Selon le rapport ACSI, de tous les canaux d’achat en ligne, les applications mobiles sont très favorables pour les clients avec un score de 86 pour la qualité et de 85 pour la fiabilité pour l’ensemble de la catégorie ‘’commerce de détail en ligne’’. 

Allez encore un effort et Amazon arrêtera la vente d'alimentaire en ligne ... à minima en tant que retailer j'en suis convaincu et conscient que je prends des risques sur ce type d'analyse, mais pour des raisons de priorité de l'entreprise Amazon mais aussi de pauvreté de ''l'expérience d'achat'' Amazon qui s'acroit au fur et à mesure que les autres avancent et que les référents Chinois arrivent..  mais ça c'est une autre histoire... 

* sources USA Today  https://eu.usatoday.com  

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