Le New Retail en image! Alibaba lance son Pop-up Smart Store Intelligent pour le 11.11.

Publié le par le-furet-du-retail

J'en suis aujourd'hui convaincu, après le cross, le multi, l'omni, Alibaba est en train de créer le ''no-canal retail'' ! On le sait chaque année le 11.11 est l'occasion pour ce leader Chinois de faire une démonstration technologique. Et comme précisé lors de mon précédent post le Global Shopping Festival 2017 se passera cette année sur le terrain avec le concept ''New Retail'' un commerce sans canal -  et logique avec cette poussée de la part des pure players en 2017 qui affichent clairement leur volonté d'investir dans des réseaux magasins. 

Avec Hema ou Home Times, Alibaba avait déjà trouvé le concept idéal de proximité pour le secteur ''alimentaire'' et ameublement, là on touche le top avec ce Pop Up Smart - intelligent - directement relié aux e-Stores Tmall et Taobao. Ici Alibaba à crée (pour moi) à date la meilleure expérience de fusion on /off dans le secteur habillement et laissant présager effectivement ce que sera le magasin du futur ...enfin de demain matin... Un magasin éphémère dans un Intime mall - foncière lui appartenant - à Hangzou (ville du siège social) et en partenariat avec 4 marques leaders : Levi's, Lee, Calvin Klein et Gap...  Voir la vidéo ici Et la présence du mythique et sympas ''TMall Cat'' est bien le signe que nous sommes chez Tmall et non pas dans un magasin de marque. 

Un magasin à l'apparence comme tant d’autres mais avec un assortiment court, type showrooming (assez proche du modèle de Guide Shop Bonobos désormais propriété de Walmart aux US) mais bardé d’écrans interactifs de grand format. A noter qu'il est donné pratiquement autant d'espace d'exposition aux produits qu'aux écrans directement reliés aux Shop online Tmall et Taobao. 

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Sur ces écrans tactiles, le client peut bien entendu voyager en ligne sur les sites TMall  et Taobao stores et découvrir 100 % de l’assortiment en ligne, les produits exposés dans la boutique ne représentant qu’une infime partie des collections des 4 marques, mais aussi vivre une expérience unique d'aller / retour entre on et off. Oui réellement il n'y a plus de frontière. 

Dotés de puces RFID, les produits sont exposés dans le magasin mais déclenchent automatiquement leur mise en avant sur les écrans interactifs dès qu'on l'en approche afin de finaliser son choix avec une expérience mixant parfaitement le on et le off : stock en ligne et toucher en magasin. Libre au client de partir avec le produit ou de le recevoir à domicile, la finalité pour moi étant le zéro stock dans le magasin, juste showroom pour livraison j’imagines en One day delivery via la logistique TMall Taobao et Cainiao (société logistique de Alibaba).

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Les QRCode scannés à l’aide l’app Tmall ou Taobao permettant un surplus d’infos, voire de prolonger son process en vue de la transaction l’ajout dans son panier et procéder au paiement qui se fera via ... Alipay bien entendu.

L'expérience ne s'arrête pas là et est également ''gamifiée'', avec le mode selfy interactif : vous vous prenez en photos, vous créez votre avatar et vous pouvez vous visualiser dans un univers virtuel qui vous permet de gagner des coupons et offres promo. Lors de la conférence de presse, Alibaba à parlé de paiement par reconnaissance faciale, ici ce n'est pas encore le cas. Par contre, posséder le portrait de ses clients est vraisemblablement intéressant pour le magasin et de futures opérations personnalisées. 

 

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Un magasin digitalisé c'est déjà vu? On ne retourne pas en arrière ????

En conclusion un sentiment étrange de ''déjà vu'' l'expérience de bornes permettant de l'achat en ligne notamment sur du complément d'assortiment ayant déjà largement été testée par de nombreuses enseignes. Mais ici l'expérience est totale et surtout avec des marques Leader offrant une sorte de mini flagship multi partenaires et déplaçable. Alors pourquoi alors que les tests réalisés ont démontré que cela ne marchait pas, les clients ne souhaitant pas avoir en magasin une expérience qu'il peuvent faire chez eux... ? 

Parce-que  :

- nous sommes en Chine où les gens ne vont plus en magasin que pour flâner et achètent tout en ligne via leur mobile et depuis chez eux.. . Dés lors essayer de les séduire par une expérience fusionnelle on/off est peut être pertinent. 

- ce modèle de magasins digitalisés se prêtent peut être plus particulièrement aux places de marché

- l'expérience technologique est plus globale maintenant à fortiori en Chine? M-payment inclus ? 

- peut être les clients vont petit à petit s'habituer à sortir de leur magasin les mains dans les poches après avoir acheté... 

Encore beaucoup de mystère, mais en tout cas les Chinois ne sont pas en reste dans cette révolution qu'il appellent le New Retail, un commerce sans canal. Et on commence à voir la stratégie des deux leaders qui vont dominer le monde pour encore quelques années. 

Sources et (c) Alizila.

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