Costco bat la campagne pour recruter futurs membres clients et collaborateurs pour son club entrepot !

Publié le par le-furet-du-retail

Costco bat la campagne pour recruter futurs membres clients et collaborateurs pour son club entrepot !

Costco bat la campagne.... Ce matin, la cafétéria était noire de monde chez Altavia, les paniers remplis de croissants et les bols de café fumants. La raison ? Costco N° 2 de la distribution mondiale venait présenter son concept et échanger avec nous sur leur arrivée en France : expliquer, échanger, convaincre que ce modèle n’est pas un ‘’concurrent’’ de plus par rapport à un paysage Français déjà saturé de commerces, mais un vrai concept innovant. Et au-delà de la démarche pédagogique sur son positionnement, Costco cherche aussi au travers de ces réunions à mieux comprendre la culture Française

C’est déjà un 1er indice sur l'originalité de cette enseigne : Costco N°2 Mondial et comme partout dans le monde n’investira pas à grands coups de millions d’euros dans des campagnes de pub pour annoncer son arrivée, mais en bon commerçant fera du ‘’terrain’’ et privilégiera le buzz.  Costco n’est pas une entreprise éprise de marketing classique et de média traditionnel, elle privilégie la pédagogie propice au buzz.

On fait les choses simplement : découvrez la vidéo de présentation du concept par Gary Swindells Président de Costco France.

Gary windells vous fait découvrir le Concept Costco.

Costco bat la campagne pour recruter futurs membres clients et collaborateurs pour son club entrepot !
Costco bat la campagne pour recruter futurs membres clients et collaborateurs pour son club entrepot !Costco bat la campagne pour recruter futurs membres clients et collaborateurs pour son club entrepot !

Et à quelques mois de son ouverture l'équipe de coordination Marketing et Communication de l’enseigne, représentée ce jour là par Patrice Marnat et Annie Bouvier, vient au contact des entreprises d’Ile de France pour organiser ces ‘’petit-déjeuners’’ afin de faire connaître leur concept de magasins entrepôts réservés à des membres ayant souscrit à une Carte de Membre Privilège, sans quoi vous ne pourrez y acheter. Une carte remboursable à tout moment en cas d’insatisfaction, et qui vous garantit une reprise immédiate des produits ‘’satisfait ou remboursés.

La réputation de cette enseigne reposant principalement sur son offre mais également sur le fait d’être ‘’fair’’ avec ses membres. Un engagement gagnant gagnant.

Et c’est encore l’occasion - même pour moi qui explique sur ce blog toute l’importance de l’arrivée de ce nouveau concept pour élargir le club historiquement trop ‘’fermé’’ des distributeurs Français, d’approfondir encore un peu plus mes connaissances sur cette enseigne avec ces quelque chiffres énoncés lors de cet échange et toujours plus surprenants… en Vrac :

  • 86 700 000 de membres Costco dans le monde avec un taux de renouvellement de 91% (USA - 88% à léchelle mondiale) ce qui assure la quasi-totalité de son résultats et qui lui permet d’appliquer des taux de marges sur les ventes beaucoup plus faibles que la moyenne distributeurs entre 9 à 12% en générale.
  • CA global 2016 116,1Milliards de Dollars pour 2,4 Milliards de résultats net. 
  • 715 Club entrepôts dans 9 pays, dont 2 en Espagne depuis 2015, L’Irlande en ouverture en 2017 et prochainement à Villebon sur Yvette, 2 km à vol d’oiseau de Vélizy II et à 15 minutes de Paris.
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  • 4 000 000 000 $ de produits Bio vendus dans le monde
  • 1er vendeur mondial de Veuve Cliquot 
  • 25 000 000 de poulets rotis / an
  • 80 000 000$ de Ca sur les produits Français vendus pas Costco dans el monde. 
  • Le panier moyen Costco ? 140$ par acte et environ 2100$ par an par membre.
  • La moyenne de fréquentation ? toutes les 3 semaines environ ce qui donne 15 visites moyenne par an… la chasse au trésor attire.
  • un niveau d'exigence maximum toutes les référecnes vendues chez Costco ont été concues spécifiquement sur un cahier des charges imposé par l'enseigne (conditionnement, éthique, qualité produits....) 
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  • Ouverture du lundi au samedi de 10 h à 20 h
  • Le magasin de Villebon couvrira environ 13 500 m2 pour 4000 réf - dont 500 ''chasse au trésor), c'est à dire super promotions non forcément suivies) , et comptera rapidement un point de distribution de carburant.

Enfin Costco recrute 250 collaborateurs dès son ouverture, invité à rejoindre une équipe avec un état d'esprit fort, pour preuve le turnover de Costco qui est l'un des plus faible des états unis mais aussi des salaires et un taux de couverture sociale de ses employés devenu un référent outre atlantique.

Ce qui est louable dans un secteur ou des acteurs comme notamment Walmart montre souvent leur peu de considération pour fidéliser ses collaborateurs. Costco c'est une équipe ''Corp'' et ceux qui auront la chance d'y adhérer en France devraient apprécier ce contrat de base passé entre l'enseigne et ses collaborateurs. 

Costco bat la campagne pour recruter futurs membres clients et collaborateurs pour son club entrepot !

Bien entendu j'ai pris ma carte de membre Costco, et ne comptez pas sur Costco pour ''offrir'' à quelques privilégiés un quelconque bénéfice type carte VIP gratuite ou avec un ''acces price''' que nenni ... Costco ne récompense que ses clients et la déontologie est exceptionnelle dans ce groupe comportant 172 000 employés mais où la dimension humaine prédomine.

Alors pourquoi prendre sa carte maintenant ??? à quelques mois de l'ouverture alors que le magasin ouvre dans quelques mois? Pour éviter de faire la queue de jour de l'ouverture... car sans carte.. pas d'achat. C'est ça qui est nouveau. Et 10€ de bons d'achat offert par l'enseigne pour toute souscription

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