Apple Store Londres : bienvenue dans le temple de la connectivité sociétale.

Publié le par le-furet-du-retail

Apple Store Londres : bienvenue dans le temple de la connectivité sociétale.

C’est le temple du commerce ... et tout un symbole sociétal.  J’ai eu l’occasion de visiter le nouveau concept Apple Store à Londres, le premier en Europe. Il est situé Regent Street dans la Regent House et c’est .. royal ! Et il faut bien avouer que même si cela ressemble à un Apple store ancienne version qui n’avait pas bougé pratiquement depuis sa création en 2001… tout y a été repensé. Cette difficile mission fut conduite par Angela Ahrendts ex CMO de Black berry et actuelle Manager du ‘’détail’’ (off line) et Jony Ive.

Apple Store Londres : bienvenue dans le temple de la connectivité sociétale.
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Et même si c’est un ‘’store’’ cela ne ressemble plus du tout à un magasin tant la ‘’oisiveté’’ semble dominer. Il y a du monde partout,  les conseillers rouges tels les pères Noël sont partout mais ne vous harcèlent pas … ils sont là pour vous … mais si vous le voulez bien.  Et on vous laisse tout faire… et perso c’est la première fois ou je peux prendre des photos dans un Apple Store sans me faire sortir…
Dans sa nouvelle promesse Apple affirme que ce nouveau concept n’est pas un ‘’Apple Store’’ dans la ville, mais une ville autour d’un Apple Store. Et physiquement cela est déjà illustrer par l’extrême accessibilité, difficile de voir même dans cette avenue où fini le trottoir et où commence le store ... des arbres au pied desquels on peut s’assoir, nouveau symbole omniprésent et commun à tous les sites

Apple Store Londres : bienvenue dans le temple de la connectivité sociétale.
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Je crois à l’évolution sociétale et connecté à l’humain du magasin, non pas un magasin connecté mais un magasin pour des clients connectés. Apple en est un symbole de cette ouverture sociétale au même titre que Starbucks Nike ou autre Eataly. Ici nul besoin d’avoir à ‘’acheter’’ pour s’y poser. On vient checker ses mail, s’informer des derniers produits et services, rencontrer un conseiller … y écouter une formation… voir un spectacle ou un concert.

Car l’autre pièce maîtresse de ce nouveau concept est le mur digital de 37 pouces : une ‘’mono dalle’’ de plus de 11 mètres de long pour ici je pense 4 mètres de haut. Son rôle diffuser de l’information, des spectacles, de la formation, de la démonstration produits comme ici un logiciel de ‘’artwok’’ par le conseiller assis devant ce mur. Et au pied de cette dalle des sièges cubes disposés çà et là pour créer un espace forum … une place de village … Apple.

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Un magasin avec des produits mais sans marque !

Et ce qui me ‘’snobe ‘par-dessus tout c’est qu’il n’y a plus une seule présence de marque. La seule présence de ‘’branding’’ que j’y ai vu était … la Pomme à l’extérieur du store et sur le drapeau flottant fièrement au-dessus du trottoir… A l’intérieur a par la pomme au dos des ordinateurs exposés, plus aucune présence ni de logo, ni de wording, ni d’ILV de PLV, aucun prix… ni d’informations commerciales … rien absolument rien. C’est incroyable. On se croirait dans un ‘’hall’’ entre gare et allée de centre commercial, totalement ouvert sur la ville ou les gens viennent s’assoir au pied d’un arbre, pour y ‘vaquer’’.

De chaque côté des modules ‘’avenue’’ présente les accessoires dans un merchandising qui lie design et ergonomie. Un grand succès.. Apple maîtrise tout et surtout ce qui plaît aux clients … et non clients.

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