Les magasins Séphora continuent à s’étoffer en services … gift factory, digitalisation de l’échantillonnage et Apple pay.

Publié le par le-furet-du-retail

Les magasins Séphora continuent à s’étoffer en services … gift factory, digitalisation de l’échantillonnage et Apple pay.

C’est un règle du ‘’new’’ commerce, pour faire venir le chaland en magasin il faut dépasser la simple ‘’intention de vendre’’ et surtout ne pas penser que ‘’sitôt la caisse passée, la vente est faite’’. Il faut signer la visite, laisser une trace positive, et donner envie de revenir ... car la tentation est grande pour tous les clients de ne plus venir en magasin ou ‘’en coup de vent’’ par ex pour le click and collect .

Les magasins de Cosmétiques l’ont bien compris et en particulier Séphora avec le développement de pôles conseils et de soins de plus en plus développés. J'ai identifié ce week end trois innovations au Séphora Parly 2 qui étaient en ‘’devenir’’ mais qui semble être développées sur l'ensemble du réseau. Parly 2 avec un manager très ouvert et explicatif... ce fut instructif.

Les magasins Séphora continuent à s’étoffer en services … gift factory, digitalisation de l’échantillonnage et Apple pay.

#1 / Apple Pay c'est OK chez Séphora … et annoncé en caisse.

Normal avec une clientèle Versaillaise plutôt aisée et ayant ‘’ un taux d’équipement en Iphone 6 assez important’’ me dit le manager du magasin. ‘’Ca marche alors’’ lui demandés-je ‘’oui plutôt bien, c’est plutôt surprenant car cela ne fait pas longtemps que c’est en place, un mix entre praticité et ludicité, les clientes adorent’’ me répond le manager, alors que le service n’est mis en place en France que depuis courant juillet par Apple. Paiement sans contact et maintenant Les habitudes de la dématérialisation du paiement en caisse est bien en marche en France …

Les magasins Séphora continuent à s’étoffer en services … gift factory, digitalisation de l’échantillonnage et Apple pay.
Les magasins Séphora continuent à s’étoffer en services … gift factory, digitalisation de l’échantillonnage et Apple pay.

# 2 / La gift factory : ludique, graphique et tellement simple ... faire choisir sa couleur d’emballage.

Fini le blanc à rayure noires ... pour les cadeaux. Chez Séphora vous pouvez maintenant choisir la couleur de votre emballage cadeau coffret / enveloppe / bolduc... Pour cela un grand mur à côté des caisse avec des cases très colorées … celles des couleurs d’emballage disponible. Côté merchandising c'est hyper impactant... et c’est très malin pour finaliser l’expérience d’achat sur une note moderne, et positive. C'est vous qui choississez ! Car on le sait dans le retail cosmétique et contrairement à d’autre secteur du commerce (relire l’étude senso pour le Popai en 2014) le ‘’rite du passage en caisse’’ est primordial, et il est particulièrement apprécié par la cliente, même si l’on y fait la queue et y laissons beaucoup d’argent ...

Pourquoi ? On s’occupe de moi avec le sourire… personnalisation de la relation avec rappel de remise loyalty program, échantillons … et emballage cadeau. Donc pour aller au bout de cette expérience et laisser une ‘’trace’’ gaie et positive aux clientes, lui laisser le choix dans la couleur de l’emballage est une bonne idée.

Les magasins Séphora continuent à s’étoffer en services … gift factory, digitalisation de l’échantillonnage et Apple pay.

# 3 / Enfin last but not .... l’échantillonnage digitalisé … Testé dans son magasin ‘’retail lab’’ le Séphora flash rue de Rivoli, le système semble avoir de l'avenir ... le manager de Séphora Parly 2 me vante les mérite de ce ''vending à sample'' auquel je ne croyais qu’à moitié au départ car pour moi on ‘’déshumanisait’’ un rite relationnel important dans l’expérience cosmétos. Je me trompais et c'est à mettre au registre des bonnes nouvelles du digital.

Visiblement les clientes adorent et les enseignements pour l’enseigne sont nombreux. ‘’cela ne nous empêche pas de donner des échantillons à la caisse nous ne changeons rien… mais c’est un service supplémentaire qui nous permet également de voir ce que les clients veulent comme type d’échantillon.

En effet ''là c’est la cliente qui s'autodétermine, et choisit ce qu'elle veut dans une gamme très large d'échantillons de toutes catégories. Et comme elle doit scanner son ticket de caisse pour connaître le nombre d’échantillons dont elle peut bénéficier (de 1 à 5 en fonction du montant d'achat) elle peut choisir autre chose que tu parfum par ex pommade de son, y compris pour homme, fards, fond de teint etc''. Les enseignements qu’en tire l’enseigne semblent très nombreux.

A suivre...

Séphora semble vouloir développer sur l’ensemble de son réseau

Séphora semble vouloir développer sur l’ensemble de son réseau

Les magasins Séphora continuent à s’étoffer en services … gift factory, digitalisation de l’échantillonnage et Apple pay.
Les magasins Séphora continuent à s’étoffer en services … gift factory, digitalisation de l’échantillonnage et Apple pay.
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