Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.

Publié le par le-furet-du-retail

Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.

Selfridges est l'ancêtre du shopping pour les Londoniens. Crée en 1909 c’est le summum de l'expérience et du service au client, avec une devise dont Selfridges fut le promoteur : ''le client à toujours raison''... Et s'y faire recoudre un bouton entre midi et deux est à l'image de la qualité de service que ce ''grands magasin'' ou toujours souhaité offrir à ses clients.

Noël 2015.. cette devise reste moderne et Selfridges à décidé de prendre la ''personnalisation de produits'' un fil rouge à toutes ses animations .. rayon par rayon. Et nous allons le voir tout ou presque y est personnalisable grâce aux techniques modernes d'impression digitale.. Papier cadeaux, Boules de Noël, Bougies parfumées, Tee shirts, Serviettes, Champagne Moët Hennessy, Whisky Famous Grouse, Nutella, Textiles...

Là l'originalité est que cela est devenu un thème ''défi'' pour ce magasin et un formidable générateur d'idées de dernières minutes. Une bouteille de Champagne à offrir c'est banal. mais personnalisé avec la photo du bénéficiaire .... Ce n’est pas la même blague.

Une idée géniale et qui rend original et ''waouh" à n'importe quel produit que l'on aurait pu trouver banal pour faire un cadeau. Et vu le manque d'imagination que l'on peut tous avoir pour certains de ses proches. C’est une idée géniale.

Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.
Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.
Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.
Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.

#1 Le plus bel exemple de personnalisation en commençant par le plus grand ... L'atelier NUTELLA....

Deux bars à personnalisation de pots de Nutella (500g) dans le magasin Selfridges de Oxford street... un au rez de chaussée à côté du rayon ''traiteurs, resto''. Et l'autre au dernier étage celui privilégié pour les cadeaux ''de dernières minutes'' de Noël.

L'atelier se constitue d'un front office, constitué d'un comptoir ou vous pouvez vous même en accompagnement d’une hôtesse saisir ce que vous voulez voir apparaitre sur l'étiquette de votre propre pot... prénom, surnom, injure, mots d'amour. Tout est possible.

Puis l'hôtesse vous proposer la répartition des lettres en rouge et celle en noir. Obligatoire. Une fois l'étiquette conçue, possibilité de passer à la suivante. La moyenne étant de 3 pots personnalisés en général.

Bon OK avec mon copain Thierry on est mal tombé. Devant nous une personne en commandait ... 12 pots… une famille nombreuse heureuse!

Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.
Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.
Noël Retail à Londres : Selfridges joue à fond la perso. # 1 l'atelier Nutella.

Mais franchement entre l'entrée dans la file et la sortie avec nos pots ... 20 minutes s'étaient passées et sans ennui car l'expérience est bluffante..

Un fois votre commande passé, vous payez (4,9£ sans boite cadeau, 7£ avec boite cadeau... ) le temps que l'atelier situé en back office vous fabrique et 5 minutes vos pots.

C'est un grand moment de bonheur et franchement tout le monde a les yeux remplis de bonheur et de rire de voir cette expérience ''digitale'' la conception se réalisant directement par le client sur tablette et une impression numérique d'étiquettes.. simple mais efficace car l'organisation est bien rationalisée...

Alors on peut se poser la question de la rentabilisation compte tenu de l'invesitssement (emplacement, personnel...) ... certes les marges aus produits sont intéressantes ... à 7£ les 400 g avec coffret mais peu importe c'est de la valeur ''bonheur'' ajoutée pure. Et encore une fois raisonner ROI va rapidement avoir ses limites... En terme de communication et de ''trace'' laissée au client cela n'a pas de prix.

Voila ''l'épisode one'' de l'expérience selfridges... J'ai adoré...

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