Amazon Lockers en France? J'ai testé pour vous Vélizy 2 et c'est ''Xavier'' qui m'a servi.

Publié le par le-furet-du-retail

Amazon Lockers en France? J'ai testé pour vous Vélizy 2 et c'est ''Xavier'' qui m'a servi.

Il y a quinze jours vous aviez droit sur ce blog (cf fin de post) à la découverte du premier Amazon Locker en France que j'avais repéré à So Ouest. Et depuis ces outils hyper ''tactiques'' pour le leader de Seattle commencent à être implanté et proposé par Amazon comme alternative de livraison à domicile ou en point relais. L'avantage ? Xavier est ouvert jusqu'à 22 heures sur un endroit de flux.

Donc à l'occasion non pas de Noël mais d'un anniversaire d'un être cher... (un tir groupé...) j'ai réalisé mon ''unboxing'' du service Amazon Casiers / Lockers en France.

A posteriori et avant de vous donner le process, je dois avouer une expérience incroyablement simple. Dès la commande, en fin de process et sur la phase ''livraison'' Amazon me fait une proposition spontanée et géolocalisée vs mon compte Premium Amazon en me proposant un tryptique, liv à domicile, en point relais ou en locker ... automatiquement Velizy 2 où je serai accueilli par '' Xavier'' .... Xavier le locker !!!!

En effet ''first point" : chaque locker Amazon est baptisé, et semble avoir un prénom français pour ''humaniser la relation"... Je trouve cela très intelligent et intéressant. Par contre sur ce point un petit reproche pour trouver ''Xavier'' dans le centre commercial ? '' Niveau Zéro dans l'espace service ... menant aux toilettes''. Un détail mais bon il faut bien que je trouve quelque chose à dire ... surtout qu'en fait il s'agit d'une sortie ''parking''. Cette dénomination ''situationnelle'' étant plus valorisante... Mais l'appli Amazon vous y conduit... Ouf.

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Ce que je commande est en fait ''livré par Amazon'' mais pour le compte d'un vendeur tiers : DESIGUAL locataire par ailleurs d'une boutique ''physique'' dans le même centre ... Etrange mais pas si paradoxal que ça dans le nouveau paradigme du commerce où les comptes doivent être consolidés entre magasins et vente on line, y compris en passant par la place de marché Amazon.

Mais alors pourquoi choisir d'aller retirer un produit DESIGUAL dans un Casier Amazon à 50 mètres d'un magasin Desigual.... (outre le fait que cela soit un test...)

#1 / Je n'avais pas envie de me déplacer pour ''choisir et acheter'' et éventuellement pas trouver le produit de la marque Desigual souhaité ...

# 2 / Et même si DESIGUAL à son propre site de vente en ligne, la panoplie de services n'est pas pareil.. quand à la confiance sur les délais de livraison...? Bêtes mais Amazon s'est fait une réputation sur ce point pas Desigual (qui ici n'est qu'un exemple, cela vaut pour Celio, H&M, etc..)

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# 3 / par contre pour me déplacer pour ''prendre livraison'' ne me posait pas de problème.. le hasard fut que cela soit à Velizy 2 que j'ai retiré 2 produits Desigual pour plus de 100€ dans le locker situé dans le même CC que la boutique Désigual. Le Ca généré logiquement par ma commande devrait être réimputé par la marque sur le magasin de V2... s'il a tout compris du nouveau deal cross canal. Logistiquement parlant on peut se poser des questions sur la rentabilité... mais franchement je n'aurais peut être pas acheté cette marque si cette solution lockers ne m'était pas proposée...

# 4 / autre question : "pourquoi me déplacer au ''locker XAVIER'' plutôt que me faire livrer par Amazon directement. Pour un problème de disponibilité et de présence à la maison ou non.. et si je rate la livraison je rate mon anniversaire. Là le deal est simple. Je te livre dans les délais mais tu te déplaces.

Je commande, je choisis mon option de livraison dont ''Xavier'' le locker je suis prévenu que ma livraison sera présente dans le casier entre le XX et le XX de décembre. Et que le n° de retrait me serait envoyé dès que le colis est présent dans le locker...

Et au premier jours des dates annoncées ... je reçois par mail et par MMS la confirmation de livraison de ma commande, du n° de livraison et un Code barre...

Bon allez.. je vais faire la connaissance de Xavier... de V2.

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Arrivé sur place et connaissant le centre, ''Xavier'' est simple à trouver.. cette couleur jaune pétante et code ''emergency'' est facilement repérable. Et contrairement à So Ouest, le Locker classique Amazon est paré de son ''accroche'' : ''commandez en ligne, retirez vos colis ici''.

Et là 30 secondes suffisent ...

- à sa demande, j'effleure l'écran qui me propose soit de taper le N° de livraison, soit de scanner le code barre fourni en SMS ou mail...

- je présente mon mobile en bas de l'écran (comme un self scanning d'hyper) et hop le casier s'ouvre ''discrêtement''... Et je suis snobé par la simplicité du casier.. je m'attendais à un truc hyper bardé de sécurité... non une porte en métal costaud, des ressorts, une serrure ''inviolable'' et une case contenant ma commande...

GENIAL .... les passants me regardent... car c'est là aussi la force de ce dispositif : pour une personne qui retire une commande, ce sont 50 passants interpellés qui se regardent ''ah c'est un casier Amazon...c'est pratique ''.

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Retrait du colis... ouverture... j'avais demandé l'option ''emballage'' cadeau et personnalisation du message... là aussi c'est sans couture, le colis est accompagné de messages, emballées, carte cadeaux.. bref .. autant de services que les commerçants n'assurant plus directement, permettant qu scouts d'assurer leur budget en faisant les paquets cadeaux.. là avec Amazon c'est all inclusive.

De retour à la maison, je contrôle sur mon compte perso Amazon? ''Commande retirée''... moins d'une heure après. C'est du temps réel. Bravo.

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Cemoi 09/09/2016 16:53

Quelle idée de commander du Desigual