Vers un nouveau modèle de Shopping urbain connecté. Sephora Flash, Undiz Machine, Nespresso Cube, Best Buy Chloé….

Publié le par le-furet-du-retail

Vers un nouveau modèle de Shopping urbain connecté.  Sephora Flash, Undiz Machine, Nespresso Cube, Best Buy Chloé….

Il semble que l’on n’ait pas encore tout vu sur les concepts mixant commerce physique et digital (je n’aime pas le terme phygital na !..). Ce que je pense c’est que cela va plus loin que le simple fait de concevoir un magasin connecté ou ''pour des clients connectés'' comme l’aime à dire Boulanger pour son concept Bd des Capucine mais de concevoir des modules qui permettent à la fois d’être dans un commerce à parcours ''sans rupture'' pour le client … mais surtout de gagner en performance opérationnelle et financière sans dénaturer l’expérience client : travailler la performance du rapport CA au M2 via un mix de stock exposé / stock virtuel… et une mécanisation de l’expérience, dans un prix du m2 dont au sait qu'en centre ville il est devenu inaccessible pour des marques ''main stream''.

Un vrai problème pour les enseignes ''commerçantes'' et les centre villes de demain, désertés par les commerçants parce-qu'ils ne pourront plus financièrement y avoir vitrines.

Donc place à la créativité et c'est très sympas de voir ces nouveaux concepts fleurirent...

Undiz vous avoue simplement un volume d’affaire de +30% au M2 dans sa boutique de 45m2 de Toulouse, alors que seul 30% de son stock est exposé en magasin, et 70% dans un entrepôt au sous-sol….et revendique une taux de visite de 1200 visiteurs jour.. le buzz fonctionne.

Découvrez les ici en images ou en vidéo.

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C’est ce que je pressent depuis quelques temps au travers d' exemples que je vais vous commenter (4 post différents) des concepts où clairement on dépasse une expérience ‘’techno gadget’’… ce que l’on pourrait imaginer en voyant NAO le robot Séphora vous accueillir dans la boutique Sephora Flash rue de Rivoli, ou les capsules qui vous délivrer votre ensemble de lingerie chez Undiz Machine toujours dans la même rue de Rivoli, ou acheter du Nespresso à 2 heures du matin sur les Champs dans un Nespresso Cube , ou le robot Chloé Bestbuy qui vous tend le CD demandé en vous disant ‘’thank you’’. Là tous ces exemples sont réellement connectés au business immédiat. Un mix entre ''vending machine'' et boutique.

Et mêm si la technologie est très présente mais totalement intégrée, la bonne nouvelle c'est qu'elle n'est rien sans accompagnement humain. Les vendeuses Undiz avouent un plaisir à ''jouer'' avec les clients, et le taux de transformation en achat de l'expérience ludique ''capsule'' est excellent. Pour Séphora, des espaces de maquillages, d'essais de faux cils ou de distribution d'échantillons.

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Les mauvaises langues pourraient y voir simplement de l’anecdote et de la technologie ''gratuite'' même si fort couteuse pour les marques…. et un moyen de faire du buzz … Ce dernier point fonctionnant d’ailleurs merveilleusement mais le buzz c’est la cerise sur le gâteau. Le business est au rendez-vous.

Mais lorsque vous discutez avec ces marques elles avouent avoir résolu là une équation pas simple en inventant un compromis parfait entre proximité / expérience de qualité / rentabilité optimum sur un minimum de surface.

Autres exemple : Nespresso Cube c'est 25 000 capsules en stock sur une surface de 3x3m, et disponibles en 20 secondes une fois le paiement accepté. Le cube est également présent maintenant en aéroport ou au Bon Marché.

Vers un nouveau modèle de Shopping urbain connecté.  Sephora Flash, Undiz Machine, Nespresso Cube, Best Buy Chloé….
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Et l’on voit naître particulièrement en France ce nouveau type de boutiques urbaines connectées tout à fait intéressantes.

Leur point commun :

  • Une surface réduite de 50% pour Undiz 45 m2 pour la boutique de Toulouse… 10 m2 pour la boutique Séphora Flash…
  • Un parcours sans couture vous créez votre ‘’capsule’’ Undiz chez vous… et votre commande est déclenchée par borne e-beacon si vous le souhaitez lors de votre arrivée dans le magasin
  • Une expérience sans contact avec le Cube Nespresso…. Et votre commande prête en 20 secondes.
  • Un plaisir pour les clients et pour le personnel du magasin dont le rôle dépassent simplement l’encaissement
  • Une expérience technologique mêlant des méthodes de logistique et de retail : le robot Chloé se déplaçant parmi 20 000 produits en stock devant vous pour Best buy Chloé. Ou le célèbre et historique ‘’pneumatique’’ utilisé dès le début du siècle dans les bureaux de poste ou en entreprise pour acheminer un pli.
Vers un nouveau modèle de Shopping urbain connecté.  Sephora Flash, Undiz Machine, Nespresso Cube, Best Buy Chloé….
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En ce qui concerne Best buy et son robot Chloé nous y reviendrons.. il s'agit d'un test dans Manhattan plus froid et industriel, il s'agit d'une vitrine sur un mini entrepôt en temps réel avec un robot XXL qui vous sert livres, CD ou petit matériel audio de dépannage... A suivre.

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Sources : http://www.hellocoton.fr/ / http://www.moidemay.com/sephora-flash/ / www.mailmovement.com / Sephora.

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⚠Protection citoyenne:MESSAGE IMPORTANT⚠ 04/11/2015 15:25

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