L'offre ''one hour guaranty'' et les collaborateurs Walmart ? les 2 clés du succès pour le Black Friday 2014.

Publié le par le-furet-du-retail

L'offre ''one hour guaranty'' et les collaborateurs Walmart ? les 2 clés du succès pour le Black Friday 2014.

Retour en arrière : Le Black-friday bat son plein.... Walmart sur son blog ''Walmart social'' relaie le succès de l'offre ''one hour guaranty'' (une heure pour bénéficier d'offres exceptionnelles en magasin voir ci après) et l'enthousiasme des collaborateurs du N°1 mondial lors de cette grande messe du commerce de Noël aux USA : le Black friday. Pour rappel, le Black Friday est le vendredi succédant Thanksgiving, et le lancement officiel des achats de Noël avec une politique de prix cassés / prix promo notamment sur les ''must have'' de Noêl.

Ce qui pourrait d'ailleurs paraître totalement illogique pour un ''commerçant'' : pourquoi solder compte tenu de la forte demande naturellement liée à la saisonnalité. Frank Rosenthal spécialiste du retail US (et sur la base d'une étude Retailmenote / USToday nov. 14) parle d'une démarque moyenne de 37% lors de ce week end spécial... Beaucoup d'esprit chagrin aurait un raisonnement inverse pour la valse des étiquettes : ''pourquoi attaquer une saison qui va permettre d'atteindre ses objectifs annuels par des soldes alors que le client est ''captif ''et doit n'importe comment acheter.. à tout prix''. Preuve que les temps changent, que le volume est préférable à la marge à certains moments, et en particulier face à la montée en puissance du Black-Friday en e-commerce, j'y reviendrai dans mon prochain poste avec des chiffres ''solides''..

Et donc d'abord l'enchaînement de ces deux événements en magasin est une véritable performance et une course contre la montre.. Passer d'un magasin orienté 200% food à l'occasion du Thanksgiving où les familles font bombance... à un magasin orienté 200% non food à l'occasion de Thanksgiving et en une nuit ... (4ème jeudi du mois de Novembre de chaque année, le jour de grâce).

Laura Philips. "La nuit dernière était géniale! En quelques heures, nous avons totalement basculé, le défi était de transformer des plus grands magasins d'épicerie pour la fête Thanksgiving, comme meilleures boutiques de cadeaux pour Noël 2014. Non seulement nous avons des millions de clients à satisfaire afin qu'ils achètent dans nos magasins, mais ils seront présents dès les premières heures d'ouverture, 6 heures pour certains et nous étions confiants : Walmart était prêt pour la première étape de la nuit afin d'accueillir les flots générés par les promo mais également pour bénéficier des produits ''one hour guaranty". Nous avons vu des ''files'' de clients pour les tablettes et les téléviseurs qui serpentaient à travers les magasins pour notre ''one hour guaranty" exclusive in store, les clients sont repartis heureux.

ONE HOUR GUARANTY : Une heure pour bénéficier d'offres exceptionnelles en magasin.

L'offre annoncée via un ''catalogue ads on line'' permet aux clients de l'enseigne de bénéficier d'offres exceptionnelles sur cadeaux certains ''must have'' de Noêl, Ipad, Furby, Graco etc.... Les objets sont annoncés sur catalogue à prix cassé et disponibles pendant seulement une heure en magasin. Offres exceptionnelles : cela mettait par ex l'IPAD mini 16GB à 199$ soit 30$ de réduction...

Des files spéciales sont donc organisées ''physiquement'' pour les clients en magasin par types de produits concernés. La première tranche pour le black Friday ayant été déclenchée entre 18 et 19 heures le jour même de Thanksgiving (jeudi 27 Novembre). Plusieurs tranches se sont succédé avec des objets différents à 20 heures et à 6 heures le vendredi matin.

En cas de rupture, Walmart vous garantit néanmoins de pouvoir bénéficier du prix ''one hour Black Friday'' garanti sur l'objet avant Noêl et retirable dans son magasin habituel, la seule condition étant d'acheter une ''carte de garantie'' Walmart classique. Destinée à assécher la concurrence one line pour les ventes des must have de Noël, Walmart reproduit ce mécanisme depuis 3 ans.

L'offre ''one hour guaranty'' et les collaborateurs Walmart ? les 2 clés du succès pour le Black Friday 2014.
L'offre ''one hour guaranty'' et les collaborateurs Walmart ? les 2 clés du succès pour le Black Friday 2014.

« Nos clients sont venus en magasin avec une motivation de ''gagnants''. Plus de 25 000 000 de personnes ont téléchargé le catalogue Black Friday , et 20 000 000 de clients ont consultés la carte pour connaître ou se situait leur magasin sur Walmart.com afin de bénéficier de l'offre. Les achats en ligne a débuté alors que les dindes étaient encore dans le four et hier était notre deuxième record historique de vente derrière le Cyber Monday 2013. 

Vice Présidente des achats, mais opérationnelle, Laura Phillips est descendue en magasin pour aider à préparer les marchandises Black Friday. Et visiblement passer des bureaux au terrain (pourtant une habitude dans les entreprises US) l'a marqué : "Tablets, TV, draps, vêtements pour enfants, et les jeux vidéo ont été les cinq principales catégories de la nuit préparées dans nos magasins. C'était de la folie.

"Tout au long de la journée, nous avons accueilli plus de 22 millions de clients dans nos magasins - ce qui représente plus que le nombre de personnes qui visitent Disneyland en une année entière - et nos collaborateurs les ont servis avec fierté. Au cours de nos grands événements, nos caissiers avaient presque ''registre ouvert''. Et encore une fois, nous avons livré des expériences passionnantes et plus sûres pour nos clients.
 

«Nos clients sont venus avec un plan pour gagner. Plus de 25 millions depersonnes ont téléchargé notre Black Friday annonce, et 20 millions de clients ont utilisé leurs cartes de magasins locaux sur Walmart.com. Les achats en ligne a débuté alors que les dindes étaient encore dans le four et hier était notre deuxième rang jours de vente en ligne jamais - surmontée que par Cyber Monday année dernière.
L'offre ''one hour guaranty'' et les collaborateurs Walmart ? les 2 clés du succès pour le Black Friday 2014.
L'offre ''one hour guaranty'' et les collaborateurs Walmart ? les 2 clés du succès pour le Black Friday 2014.
L'offre ''one hour guaranty'' et les collaborateurs Walmart ? les 2 clés du succès pour le Black Friday 2014.

Commenter cet article