Rakuten étend son loyalty program à 13 000 retailers Brick & Mortar.

Publié le par le-furet-du-retail

Rakuten étend son loyalty program à 13 000 retailers Brick & Mortar.

Faire le pont et créer un lien entre on et off line est le nouveau défi des players du retail, tant brick&mortar que pure players ... et places de marché. Ma conviction étant que le cross canal fait déjà partie du passé et la réalité d’un commerce à ‘’offre globale’’ est la priorité.

Aussi, quand on est un ‘’ex’’ brick&mortar devenu Click&Mortar, favoriser le passage du client d’un monde vers l’autre est ‘’facile’’ et peut être justement récompensé : les résultats du click and collect étant là pour prouver que les clients y adhèrent à 200%. Et l’arrivée des achats de Noêl, période booster dans ce type de comportements, devrait encore accélérer ce phénomène.

Mais à l’inverse, comment exister et récompenser ‘’physiquement’’ quand on est un pure player (et je suis intimement persuadé que jamais ceux-ci ne dépenseront d’énergie pour ouvrir leur propre réseau de magasins).

Rakuten à choisit depuis longtemps une option classique et intéressante par son volume, et plébiscitée par les Japonais, un vaste loyalty program ‘’Rakuten super points’’.

Ce programme récompense classiquement par cagnottage les achat clients effectués sur ses boutiques en ligne par des ''Rpoints'' - 100¥ achetés en ligne - soit 0,90 us$, ou 0,70€ = 1 ‘’Roint" qui lui-même rapporte 1¥ - à dépenser sur le site ou bien, et c'est nouveau, dans des réseaux ''physiques'' partenaires, tour opérator, restaurants, salon de beauté, dépanneurs, grands magasins de luxe ou service de livraisons.

Mais cela est valable dans les deux sens puisque les achats effectués chez ces commerçants partenaires avec la carte Rakuten Rpoint bénéficient également de ce ‘’cagnottage’’. Chaque achat effectué dans le réseau ''physique'' partenaire avec leur ''Rpointcard'' seront aussi récompensés et donc compensables en ligne sur rakuten.com

Rakuten étend son loyalty program à 13 000 retailers Brick & Mortar.
Rakuten étend son loyalty program à 13 000 retailers Brick & Mortar.

Comment ca marche ? 100¥ achetés en ligne ou sur ces réseaux partenaires physiques sont recompensés des points compensables dans plus de 55 000 magasins partenaires 42000 magasins en ligne dans le ‘’mall’’ Rakuten, et 13 000 magasins physiques, en Thaîlande, en Chine, à Shangaï … mais également aux USA puisque buy.com propriété de Rakuten, l’à mis en place pour faire bénéficier à ses clients de ‘’Rpoints’’ à compenser sur ses offres de services, par ex. livraisons.

Pour les magasins physiques, Rakuten va doter ses clients de véritables cartes de crédit ‘’Rpointcard’’, comparables à nos carte de fidélités ‘’accréditives’’. Une carte sans NFC, ni puces, mais pouvant servir de moyen de paiement… En outre, Rakuten a l'intention d'offrir le service R-Point Carte aux détaillants individuels à l'aide de terminaux de point de vente à partir du printemps 2015.

Le boucle est donc bouclée, Rakuten ‘’asileur’’ de boutiques en lignes et ‘’shop in shop’’ virtuelles fait ‘’coup double’’.

Rakuten ‘’asileur’’ récompense lui-même les ‘’vendeurs partenaires’’ présents sur son site véritable ‘’centre commercial’’ virtuel et dont beaucoup ont vraisemblablement déjà un réseau physique ou des partenaires ‘’brick and mortar’’. Un moyen de récompenser les achats globaux on et off line chez ses vendeurs partenaires.

Mais Rakuten incitera également certainement les réseaux de magasins ‘’physiques’’ partenaires du ‘’Rpoint program’’ à venir les rejoindre et ouvrir une extension de leur boutiques physiques on line .. sur le portail Rakuten..logique.

Le tout couvert par un vaste plan de fidélisation à récompense immédiate.

Car même si la part de récompense est faible... (1yen pour 100 yens d'achat en ligne) il faut compter avec la frénésie d’achat on line des populations asiatiques. Mais également avec les Millenials, qui ne voient que l’avantage immédiat comme intérêt à la souscription à un loyalty program.

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