KPMA cabinet conseil en relation client, dont la méthodologie est principalement basée sur l'analyse de verbatims clients vient de publier sur le site l'entreprise.com* la synthèse des 5 points sur lesquels selon eux toute nouvelles stratégie de relation client doit s'appuyer. Je les partage totalement, tant je suis persuadé qu'il va falloir revenir sur nos fondamentaux (back to basic...) du ''commerce commerçant ''. Ceux ci n'ont jamais vraiment disparus, mais la frénésie du commerce […]

''bonjour, euh c'est quoi ici ... un magasin, un musée ? Ah un magasin, on peut rentrer ? Oui monsieur c'est le magasin Levi's des Champs Elysées... ah bon, c'est original. Sympas.'' Entendu ce jour les paroles de ce touriste déambulant sur les Champs en ce jeudi de l'ascension. Levi's store ... c'est le concept store à voir cette semaine : Levi's (prononcer livaïsse... ). Un Flag ship de plus à Paris et avec celui de Go sport à la Défense la semaine dernière, il y a de quoi de régaler […]

Avec la Nouvelle Economie, nous avons pris l'habitude des chiffres et de la rapidité avec laquelle il faut remettre à jour nos plaquettes... Pourtant ces deux chiffres là sont significatifs et montre que l'on passe un seuil. C'est un fait, la courbe de l'acquisition par les Français des nouveaux modes d'usage digitalisés des enseignes alimentaires aborde un seuil plus que symbolique. Alors que le monde du commerce 'alimentaire' était jusqu'à présent plutôt épargné par la digitalisation du […]

Belle opération ''charity'' de printemps pour Uniqlo en partenariat avec l'association le Samu Social pour ses magasins de Paris Opéra et La Défense. L'opération est destinée à recycler vos vieux vétements Uniqlo usagés mais en bon état ramenés dans ses deux magasins. Ces vêtements seront soit offerts au Samu Social pour être donnés à des personnes en ayant besoin, soit recyclés si leur état n'est pas jugés sufisament correct. Pour tout vêtement offert, Uniqlo offre un sac shopping jusqu'au […]

Moi j'aime bien ... je dois dire que j'ai été très séduit par le nouveau concept des magasins GO Sport inauguré hier esplanade de la Défense où l'animation battait son plein et dans le centre commercial des 4 temps. Face à un mastodonte archi leader comme Décathlon privilégiant une approche mainstream et ses marques propres, GO SPORT fait le pari des marques depuis quelques temps. Je trouvais cela déjà très malin stratégiquement et audacieux et c'est pour moi la seule stratégie que pouvait […]